Aberg: “Sera AI tuo meille 75 % uusista kontakteista”
Miten ketterä logistiikkatiimi nappaa "isot kalat" kyllästyneillä markkinoilla? Aberg kertoo, että 75 % heidän uusista vientikaupoistaan tulee nyt Sera AI:n kautta. Lue, miksi he sanovat tekoälyagenttien olevan "rohkeampia kuin ihmiset" ja miten se muutti heidän myyntisuppiloaan.
Vuosi
Suomi
Asiakas
Aberg Express & Aberg Europe
Palvelut
Logistiikkayritys
projektin tavoitteet
Logistiikka-alalla, jossa kilpailu on kovaa ja markkinoilla toimii satoja kuljetusliikkeitä ja huolitsijoita, oikean asiakkaan tavoittaminen on vaikeaa. Virolainen ABERG on kuitenkin löytänyt tavan napata "isot kalat" pienellä tiimillä. Yhtiön perustaja ja myyntipäällikkö, Kaspar Soidla, kertoo, että nykyään tekoäly tekee työn, joka aiemmin vaati kokonaisia myyntiosastoja – ja usein se tekee sen rohkeammin kuin ihminen.
Aberg on rakentanut liiketoimintansa niin, että kotimarkkina ja vienti kulkevat käsi kädessä. Tänään yli puolet yhtiön liikevaihdosta tulee Suomesta. "Olemme olleet palveluviejä alusta lähtien. Vaikka olemme virolainen yhtiö, aloimme tehdä töitä Suomessa heti", Soidla sanoo.
Aberg aloitti aikakriittisistä kuljetuksista ja erikoisratkaisuista. Tällaisissa tilanteissa esimerkiksi koneen tärkeä osa rikkoutuu tehtaalla ja koko tuotantolinja pysähtyy. "Saman päivän kuljetus voi olla kalliimpi, mutta seisokin hinta on moninkertainen", Kaspar Soidla selittää. Pikatoimitukset ovat muokanneet yhtiön DNA:ta: "Vastausten täytyy olla nopeita, prosessien täsmällisiä ja viestinnän selkeää", hän kuvailee.
Tänään yhtiö toimii kahden brändin alla: Aberg Express, joka keskittyy pikatoimituksiin, ja Aberg Europe, joka tarjoaa täyden palvelun huolintaa maantiekuljetuksista meri- ja lentorahtiin.
Myyntihaaste: miten erottua hälystä?
Vaikka Soidlalla on lähes 20 vuoden kokemus logistiikasta ja hän puhuu sujuvaa suomea, uusien asiakkaiden löytäminen — myyntisuppilon kärki — oli aina aikaa vievin vaihe. Logistiikka on ala, jossa kilpailu on valtavaa.
"Voit tarjota todella vahvaa palvelua, mutta hälyä on niin paljon, että vaikka palvelusi olisi keskimääräistä parempi, et vain erotu joukosta. Asiakkaille tarjotaan tarjouksia aamusta iltaan. Aiemmin valtavasti aikaa kului liidien löytämiseen ja viestien testaamiseen. Yritin keksiä pyörää uudelleen – hyvin hidas prosessi", Soidla muistelee.
Ratkaisu löytyi virolaisen startupin Sera AI agenteista. Koska Aberg oli yksi aivan ensimmäisistä testiasiakkaista, alku ei ollut täysin ongelmaton. "Aluksi olin skeptinen. Tekoälyrobotti oli hieman liian innokas ja aiheutti vähän vierastusta. Otin yhteyttä kehittäjiin ja pyysin heitä rauhoittamaan sitä. Sen jälkeen tilanne muuttui täysin", Soidla sanoo.
"Lokakuussa ymmärsin, että tästä tulisi iso juttu. Sera alkoi syöttää sisään niin paljon laadukkaita liidejä, että minun piti alkaa valita, kenen kanssa ehdin tehdä töitä. Tällä hetkellä noin 75 % uusista kaupoista Suomen suunnassa tulee Sera AI:n kautta."
Järjestelmä toimii näin: Tekoäly lähettää personoituja, ammattimaisia ja erittäin tarkkoja viestejä paikallisella kielellä, eivätkä asiakkaat edes huomaa, etteivät he aluksi viesti ihmisen kanssa.
tulos
Tekoäly on myyntityössä rohkeampi kuin ihminen
Yksi kiinnostavimmista asioista, jonka Soidla nostaa esiin tekoälystä, on koneen "rohkeus." Ihmisinä meillä on tapana sensuroida itseämme – ajattelemme, että tämä tai tuo yritys on liian suuri, eivät he edes katso pientä toimijaa kuten meitä.
"Sera ei sairastu eikä sillä ole huonoja päiviä. Mutta ennen kaikkea – se on rohkeampi kuin minä," Soidla nauraa. "Se kirjoittaa paikkoihin, joihin en ehkä itse uskaltaisi lähestyä."
Tämä strategia on tuonut Abergin asiakasportfolioon asiakkaita, joita he eivät olisi osanneet itse edes kohdistaa. "Vasta äskettäin tunnettu suomalainen urheiluvaatebrändi ja suuri lääketeollisuuden tehdas tulivat asiakkaiksemme. Se oli uskomaton tarina – Sera heitti koukun, saimme vastauksen, teimme tarjouksen ja aloimme vetää kauppaa maaliin. Sera on tuonut meille asiakkaita, joiden liikevaihto vaihtelee 0,5 miljoonasta 30 miljoonaan euroon."
Suomalainen yrityskulttuuri: Luottamus on hintaa tärkeämpää
Vaikka tekoäly hoitaa kontaktien etsimisen "likaisen työn", ihmisen rooli on edelleen korvaamaton kaupan klousaamisessa ja asiakassuhteen ylläpitämisessä. Tässä Abergin vahvuus astuu kuvaan: suomen kielen taito ja paikallisen yrityskulttuurin tuntemus.
"Suomalaiset ovat suorapuheisia. He pitävät selkeästä ja konkreettisesta viestinnästä, erityisesti kriisiviestinnässä," Soidla selittää. "Jos baltialainen kuljetusliike alkaa väistellä, viivytellä vastauksia ja valehdella peittääkseen mokan, suomalainen asenne on ennemmin tämä: jos jotain tapahtuu, sano se heti. Suomalaisen voi huijata vain kerran."
Soidla korostaa eroa Baltian ja Pohjoismaiden välillä. "Virolainen asiakas ostaa hinnan; suomalainen katsoo kokonaisuutta. Siinä missä Baltiassa tarjoushinta usein vain heitetään ilmoille, suomalainen haluaa nähdä kokonaisratkaisun hinnan lisäksi. He osaavat arvostaa laadukasta palvelua paremmin."
Sera AI -agentit toimivat ovien avaajina, mutta suhteen rakentaa ihminen. Kun asiakas vastaa Seran sähköpostiin, Soidla ottaa viestinnän hoitaakseen ja vie sen loppuun asti – testilähetyksiin, tapaamisiin ja pitkän aikavälin yhteistyöhön.
Tekoälyn tehokkuus pitää organisaation kevyenä
Logistiikkaliiketoiminnassa katteet ovat pienet, joten organisaation on oltava mahdollisimman kevyt. Abergille Sera AI täyttää käytännössä koko myyntiosaston roolin hoitamalla prospektoinnin ja ensimmäisen yhteydenpidon.
"Sera täyttää myyntisuppilon yläosan. Aiemmin käytin valtavasti aikaa liidien etsimiseen; nykyään kaikki on automatisoitu. Minun ei tarvitse käyttää tunteja kontaktien etsimiseen, vaan voin keskittyä asiakkaiden 'sisäänmyyntiin' ja olemassa olevien suhteiden ylläpitämiseen," Kaspar sanoo.
Kaspar näkee tulevaisuudessa vieläkin suuremman potentiaalin: "Sera on assistentti, jonka avulla pieni tiimi voi saavuttaa isojen tekijöiden tulokset."
Miten ulkomainen yritys voi menestyä Suomessa ja muualla
Abergin kokemus vahvistaa, että Suomi - ja miksei myös muut vientimarkkinat - ei vaadi suuria myyntiosastoja, vaan tarkkuutta, ratkaisukeskeistä asennetta ja fiksua teknologiakumppania.
"Jos sinulla on hyvä palvelu ja tiedät, kenelle myyt, tekoäly auttaa pitämään myyntisuppilon niin täytenä, että jopa pieni virolainen yritys erottuu melusta Suomessa," Soidla sanoo.
Abergin tarina osoittaa, että tekoäly ei ole taikasauva kaikkiin ongelmiin, vaan myynnin vipu, joka auttaa yrityksiä valloittamaan ulkomaisia markkinoita. Ja joskus olemaan rohkeampi kuin ihminen.
Jos suunnittelet yrityksesi siirtämistä isommalle vaihteelle uuden vuoden aikana, lue lisää Sera AI:sta ja kuudesta agentista, jotka löytävät ja luovat uusia kontakteja → seraleads.com
