oikeudelliset asiat
Käyttöehdot
Päivitetty viimeksi
Nämä Seran palveluehdot (”palveluehdot”) koskevat Seran palveluiden käyttöä. Yhdessä tilauslomakkeen, tilaussopimuksen ehtojen, Seran tietosuojakäytännön, Seran tietojenkäsittelyliitteen ja muiden palveluehdoissa tai Seran verkkosivustolla mainittujen asiakirjojen ja liitteiden kanssa ne muodostavat Seran ja asiakkaan välisen sopimuksen (”sopimus”). Tässä sopimuksessa määritellään ehdot, joilla Sera tarjoaa pääsyn tekoälypohjaiseen myyntiliidien ja sähköpostien luonti- sekä kirjeenvaihtopalveluun (”sovellus”), jota käytetään internetin välityksellä.
Tilaamalla minkä tahansa maksullisen palvelupaketin, rekisteröitymällä kokeiluversioon tai muuten käyttämällä sovellusta hyväksyt, että olet sitoutunut Seran ja itsesi (asiakkaana) väliseen sitovaan sopimukseen, jota nämä palveluehdot ja muut sopimusta koskevat asiakirjat säätelevät.
1. MÄÄRITELMÄT
Näissä palveluehdoissa käytetyillä käsitteillä on seuraava merkitys:
1.1. Pääkäyttäjä – käyttäjä, jolla on oikeus tehdä hallinnollisia toimia, kuten lisätä ja poistaa käyttäjiä, muuttaa käyttöoikeuksia, päivittää tilauspaketteja tai perua tilauksia.
Yhteistyökumppani – henkilö, yritys tai yhteisö, joka suoraan tai välillisesti hallitsee jotakin osapuolta, on sen hallinnassa tai yhteisen hallinnan alaisena Seran tai asiakkaan kanssa. Hallinnalla tarkoitetaan oikeutta päättää yrityksen johdosta tai politiikasta äänioikeuden, sopimuksen tai muun järjestelyn kautta.
1.3. Sopimus – Seran ja asiakkaan välinen sopimus palveluiden käytöstä.
1.4. Sovellus – Seran omistama verkkopohjainen sovellus, jolla pääsee käyttämään palveluita internetin välityksellä. Sovellusta isännöi Seran ulkopuolinen pilvipalvelutarjoaja, ja se on asiakkaan ja valtuutettujen käyttäjien käytettävissä sopimuksen ehtojen mukaisesti.
1.5. Osoitettu verkkotunnus – Seran asiakkaalle palvelua varten luoma ja määrittämä sähköpostiosoite tai verkkotunnus (domain) sekä siihen liittyvät sähköpostilaatikot ja lähetysinfrastruktuuri.
1.6. Työajat – kuten palveluehtojen kohdassa 7.1 määritellään.
1.7. Luottamuksellinen tieto – kaikki tieto, jonka osapuoli luovuttaa toiselle suoraan tai välillisesti ja joka (i) on merkitty luottamukselliseksi, (ii) on suullisesti kerrottu olevan luottamuksellista ja vahvistettu kirjallisesti 30 päivän kuluessa, (iii) on sopimuksen ehtojen mukaan luottamuksellista (kuten asiakasdata) tai (iv) tilanteen ja tiedon luonteen vuoksi on selvästi luottamuksellista.
1.8. Asiakas – henkilö tai yritys, joka on tehnyt Seran kanssa sopimuksen palveluiden käytöstä.
1.9. Asiakasdata – kaikki tiedot ja materiaalit, jotka asiakas tai käyttäjät syöttävät sovellukseen tai joita käsitellään palvelun tarjoamisen yhteydessä. Tähän ei lasketa anonyymia tai tilastollista tietoa, josta asiakasta tai käyttäjiä ei voi tunnistaa. Asiakasdata on luottamuksellista tietoa. Asiakasdata ei sisällä palveludataa.
1.10. Ohjeet – kaikki Seran tarjoamat käyttöohjeet, tekniset tiedot, oppaat ja koulutusmateriaalit, jotka koskevat palvelun käyttöä.
1.11. Maksut – kaikki maksut, jotka asiakkaan tulee maksaa Seralle sopimuksen perusteella. Näitä ovat tilausmaksut sekä mahdolliset lisämaksut rajojen ylittämisestä, asennuksesta, koulutuksesta tai muista erikseen sovituista palveluista.
1.12. Ylivoimainen este (Force Majeure) – kuten kohdassa 12 määritellään.
1.13. Immateriaalioikeudet (IPR) – kaikki tekijänoikeudet, patentit, tavaramerkit, mallioikeudet, liikesalaisuudet, tietokantaoikeudet, taitotieto ja muut immateriaaliset oikeudet kaikkialla maailmassa, riippumatta siitä, onko ne rekisteröity vai ei. Tähän kuuluvat myös oikeudet hakea rekisteröintiä ja vaatia korvauksia oikeuksien loukkauksista.
1.14. Tilauslomake – tilaussivu, verkkolomake tai sovelluksen sisäinen tilausprosessi, jossa määritellään tilauspaketti, maksut, tilauskausi ja muut sovitut ehdot.
1.15. Tuotos – kaikki tiedot, liidit, yhteystiedot, sähköpostiviestit ja muu materiaali, joka luodaan tai saadaan palvelun avulla.
1.16. Osapuolet – Sera ja asiakas yhdessä.
1.17. Osapuoli – Sera tai asiakas erikseen.
1.18. Sallittu käyttö – palvelun käyttö asiakkaan omassa sisäisessä toiminnassa suorien yritysten välisten (B2B) myynti- ja markkinointitoimenpiteiden hoitamiseen.
1.19. Kielletty käyttö – palvelun käyttö sallitun käytön ulkopuolella, erityisesti tuotosten kaupallinen hyödyntäminen. Kiellettyä käyttöä on esimerkiksi: (i) tietokantojen tai yhteystietolistojen luonti muiden käyttöön, (ii) tietojen myynti, lisensointi tai jakaminen kolmansille osapuolille, (iii) tuotoksiin perustuvien markkinointilistojen rakentaminen tai (iv) tietojen integrointi järjestelmiin jälleenmyyntiä varten.
1.20. Liite – mikä tahansa kirjallinen asiakirja, joka on liitetty sopimukseen.
1.21. Lähetyskäytäntö – sähköpostien lähettämistä koskevat säännöt, rajoitukset ja hyväksyttävän käytön ehdot, jotka on esitetty palveluehtojen kohdassa 4 ja joita Sera voi päivittää.
1.22. Sera – Sera Leads OÜ, virolainen rajavastuuyhtiö (rekisteritunnus 16976269, osoite Kentmanni tn 6-6, 10116 Tallinn, Viro).
1.23. Palveludata – sovelluksen tai palveluiden luoma tekninen tieto, joka liittyy sähköpostien lähettämiseen, perillemenoon, toimintaan ja järjestelmän käyttöön.
1.24. Palveluehdot – nämä Seran palveluehdot.
1.30. Palvelut – Seran tekoälypohjaiset myyntiliidien ja sähköpostien luonti- ja kirjeenvaihtopalvelut sekä niihin liittyvät oheispalvelut, joita tarjotaan sovelluksen kautta ja joita Sera voi päivittää ja muuttaa oman harkintansa mukaan.
1.26. Tilausmaksu – toistuva kuukausittainen tai vuosittainen ennakkomaksu, jonka asiakas maksaa palvelun käytöstä tilauskauden aikana. Lisätietoja maksuista ja käytettävissä olevista tilauspaketeista löytyy Seran verkkosivuilta.
1.27. Tilauskausi – kuukauden tai vuoden mittainen jakso, jolta asiakas on maksanut palvelun käytöstä. Tilaus uusiutuu automaattisesti seuraavalle jaksolle, ellei sitä peruta sopimuksen mukaisesti.
1.28. Tilauspaketti – asiakkaan valitsema palvelun taso, laajuus ja ominaisuudet, mukaan lukien käytön rajat, tilauskausi ja maksut.
1.29. Käyttäjä – henkilö, jolle asiakas on antanut luvan käyttää sovellusta. Jokainen käyttäjä tarvitsee oman henkilökohtaisen tilin. Yhden käyttäjätilin jakaminen useamman henkilön kesken on kielletty.
2. SOVELLUS JA PALVELUT
2.1. Sopimuksen ehtojen mukaisesti asiakkaalla ja sen valtuuttamilla käyttäjillä on oikeus käyttää palvelua internetin kautta tilauskauden aikana. Tämä oikeus ei ole yksinoikeus, eikä sitä voi siirtää tai lisensoida eteenpäin.
2.2. Osana palvelua Sera luo ja määrittää asiakkaalle yhden tai useamman verkkotunnuksen ja sähköpostilaatikon sähköpostien lähettämistä varten. Määrä riippuu asiakkaan valitsemasta tilauspaketista.
2.3. Seralla on oikeus vaihtaa asiakkaalle osoitettuja verkkotunnuksia milloin tahansa palvelun toimivuuden, luotettavuuden tai sähköpostien perillemenon parantamiseksi. Pyrimme ilmoittamaan tästä asiakkaalle etukäteen aina kun se on mahdollista.
2.4. Sera kehittää palveluja jatkuvasti ja voi muuttaa sovelluksen ominaisuuksia ja toimintoja milloin tahansa. Sera pyrkii siihen, etteivät muutokset heikennä sovelluksen perustoimintoja, ellei laki muuta vaadi. Asiakas hyväksyy, että palvelu voi matkan varrella muuttua, eikä Sera takaa tiettyjen yksittäisten toimintojen pysyvyyttä.
2.5. Palvelun tarjoamisessa käytetään kolmansien osapuolten teknologioita (kuten tekoälymalleja, käännöspalveluita ja pilvikapasiteettia). Niiden saatavuuteen ja toimintaan sovelletaan näiden ulkopuolisten tarjoajien omia ehtoja ja rajoituksia.
2.6. Asiakas ymmärtää, että palvelut käyttävät tekoälyä ja koneoppimista tuotosten luomiseen. Tuotokset luodaan automaattisesti, ja ne voivat joskus olla virheellisiä, vanhentuneita tai puutteellisia. Sera ei tarkista tuotoksia etukäteen. Asiakas on itse täysin vastuussa tuotosten tarkistamisesta ennen niiden käyttöä. Tuotosten käyttö tapahtuu täysin asiakkaan omalla vastuulla.
2.7. Luodut tuotokset eivät ole ainutlaatuisia vain yhdelle asiakkaalle. Seran luomat tekstit tai tiedot voivat olla samanlaisia tai täysin samoja kuin muille asiakkaille toimitetut tuotokset. Asiakkaalla ei ole yksinoikeutta tuotoksiin.
2.8. Mikään tässä sopimuksessa ei siirrä Seran tai sen yhteistyökumppaneiden immateriaalioikeuksia asiakkaalle. Kaikki oikeudet sovellukseen, palveluihin ja niiden päivityksiin tai uusiin versioihin pysyvät Seralla tai sen lisenssinantajilla.
Jos asiakkaalle jostain syystä syntyisi oikeuksia Seran palvelun kehittämisen yhteydessä luotuihin immateriaalioikeuksiin, ne siirtyvät automaattisesti ja korvauksetta Seralle lain sallimissa rajoissa.
3. ASIAKKAAN VELVOITTEET
3.1. Asiakkaan on käytettävä palvelua vain sallitun käytön ja lähetyskäytännön mukaisesti. Palvelua ei saa käyttää kiellettyihin tarkoituksiin. Asiakkaan on noudatettava kaikessa toiminnassaan voimassa olevaa lainsäädäntöä.
3.2. Asiakas saa jakaa tuotoksia työntekijöilleen ja kumppaneilleen vain sallittua käyttöä varten ja varmistaen, että heitä sitovat vähintään yhtä tiukat salassapitosopimukset kuin tässä sopimuksessa.
3.3. Vaikka asiakas omistaa oman asiakasdatansa, tähän ei kuulu oikeutta myydä, jakaa tai kaupallistaa palvelun avulla saatuja tuotoksia tai yhteystietoja edelleen (mikä katsotaan kielletyksi käytöksi).
3.4. Asiakkaan on varmistettava, että sillä on laillinen peruste syöttää ja käsitellä asiakasdataa sovelluksessa. Asiakas vastaa aina itse tietojensa oikeellisuudesta ja laillisuudesta.
3.5. Asiakas vastaa täysin: (i) hänelle osoitettujen verkkotunnusten käytöstä, (ii) kaikista palvelun kautta lähetetyistä sähköposteista, (iii) siitä, että sähköpostien sisältö ja vastaanottajalistat ovat lakien (kuten EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen eli GDPR:n) mukaisia, ja (iv) siitä, että sähköposteissa on toimivat peruutuslinkit ja lähettäjän tiedot ja että vastaanottajien kysymyksiin ja yhteydenottoihin vastataan nopeasti.
3.6. Asiakas sitoutuu hankkimaan kaikki tarvittavat suostumukset ja lailliset perusteet viestien lähettämiseen vastaanottajille. Sera ei hanki suostumuksia tai hoida tietosuojailmoituksia asiakkaan puolesta.
3.7. Asiakas tai kukaan hänen valvonnassaan oleva ei saa: (i) kopioida tai julkaista palvelua tai sovellusta, (ii) antaa palvelua muiden kuin valtuutettujen käyttäjien käyttöön, (iii) muokata, kääntää tai luoda johdannaisia palvelusta, (iv) poistaa tekijänoikeusmerkintöjä, (v) yrittää selvittää sovelluksen lähdekoodia, (vi) kiertää suojauksia, (vii) käyttää palvelua kilpailevan tuotteen kehittämiseen, (viii) rikkoa lakia palvelun avulla tai (ix) ylittää tilauspaketin mukaisia käyttörajoja tavalla, joka häiritsee järjestelmän toimintaa.
3.8. Asiakas ja sen käyttäjät vastaavat kirjautumistunnusten (kuten käyttäjätunnusten ja salasanojen) turvallisesta säilyttämisestä. Asiakkaan on ilmoitettava Seralle heti, jos epäilee tunnusten joutuneen vääriin käsiin tai havaitsee tietoturvaongelman palvelussa.
3.9. Asiakkaan on annettava Seralle kohtuullista apua ja tarvittavat tiedot, jotta Sera voi toimittaa palvelut ja noudattaa omia lakiperusteisia velvoitteitaan.
3.10. Asiakas vakuuttaa, ettei hän tai hänen yrityksensä toimi maassa, johon kohdistuu EU:n, Yhdysvaltojen tai YK:n pakotteita, eikä asiakas itse ole pakotelistalla. Palvelua ei saa käyttää vientivalvonta- tai pakotelakien vastaisesti.
3.11. Jokaisen käyttäjän on noudatettava tätä sopimusta. Asiakas on vastuussa kaikista käyttäjiensä tekemistä toimista ja laiminlyönneistä aivan kuin ne olisivat hänen omiaan.
4. LÄHETYSKÄYTÄNTÖ
4.1. Palvelua ei saa käyttää sähköpostien lähettämiseen, jotka: (i) sisältävät vääriä lähettäjätietoja tai harhaanjohtavia aiheita, (ii) eivät sisällä vaadittavia yhteystietoja tai peruutuslinkkiä, (iii) jättävät huomiotta peruutuspyynnöt, (iv) sisältävät laitonta tai loukkaavaa sisältöä, (v) sisältävät haittaohjelmia tai kalastelua, (vi) loukkaavat muiden oikeuksia, (vii) esiintyvät toisena henkilönä tai (viii) voivat vahingoittaa Seran mainetta tai palvelun toimintaa.
4.2. Palvelua ei saa käyttää sellaisten viestien lähettämiseen, jotka liittyvät seuraaviin aiheisiin: (i) aikuisviihde tai seksuaalinen sisältö, (ii) rahapelit ja vedonlyönti, (iii) aseet ja räjähteet, (iv) tupakka- ja nikotiinituotteet, (v) laittomat lääkkeet ja päihteet, (vi) hakkerointityökalut, (vii) korkean riskin sijoitustuotteet ja pyramisidihuijaukset, (viii) piraatkituotteet tai lisenssittömät ohjelmistot tai (ix) muu sisältö, jonka Sera arvioi haitalliseksi tai laittomaksi.
4.3. Jos epäilemme lähetyskäytännön rikkomista tai jos asiakkaan lähettämistä viesteistä tulee paljon roskaposti-ilmoituksia tai virhekoodeja (bounces), Sera voi rajoittaa sähköpostien lähetysmääriä väliaikaisesti ilman korvausvelvollisuutta, kunnes ongelma on selvitetty.
4.4. Sera voi sulkea tai lopettaa asiakkaan pääsyn palveluun välittömästi ilman ennakkovaroitusta, jos: (i) lähetystapa johtaa verkkotunnuksen tai palvelimen joutumiselle mustalle listalle, (ii) asiakas tekee kiellettyä käyttöä, (iii) viestejä lähetetään roskapostilakien vastaisesti, (iv) roskaposti- tai virhesuhteet ylittävät sallitun rajan, tai (v) toiminta vaarantaa palvelun teknisen toiminnan tai maineen.
4.5. Seralla on oikeus (mutta ei velvollisuutta) valvoa palvelun käyttöä, poistaa käyttöehtojen vastainen sisältö ja asettaa lähetysrajoituksia järjestelmän toiminnan ja maineen suojelemiseksi.
5. ASIAKASDATA
5.1. Asiakas ymmärtää, ettei Sera valvo tai tarkista palvelussa käsiteltävien tietojen sisältöä. Asiakas vastaa itse tietojen keräämisestä ja siitä, että hänellä on oikeus käsitellä niitä. Asiakas vahvistaa, että tiedot eivät riko kenenkään immateriaalioikeuksia, eivät ole loukkaavia tai laittomia, eivätkä riko tietosuojalakeja. Palvelun tuottamisessa Sera voi hyödyntää myös asiakkaan julkisesti saatavilla olevia tietoja (kuten asiakkaan verkkosivuja).
5.2. Kaikki palvelun kautta luodut tuotokset katsotaan asiakkaan omaisuudeksi ja niitä käsitellään tämän sopimuksen mukaisesti asiakasdatana.
5.3. Asiakas säilyttää kaikki omistus- ja immateriaalioikeudet omaan asiakasdataansa. Asiakas kuitenkin:
5.3.1. antaa Seralle ja sen käyttämille palveluntarjoajille maksuttoman ja maailmanlaajuisen oikeuden käyttää, kopioida, tallentaa ja siirtää asiakasdataa siinä määrin kuin on tarpeen palvelun tarjoamiseksi ja tämän sopimuksen täyttämiseksi. Tähän kuuluu Seran oikeus tarkistaa lähetettyjä sähköposteja sähköpostien toimitusvarmuuden takaamiseksi ja maineen suojelemiseksi;
5.3.2. antaa Seralle oikeuden käyttää asiakasdatasta luotua täysin anonyymiä ja tunnistamatonta tietoa palveluidensa kehittämiseen ja parantamiseen myös sopimuskauden jälkeen.
5.4. Asiakas vakuuttaa, että hänellä on kaikki tarvittavat oikeudet ja suostumukset näiden käyttöoikeuksien myöntämiseen Seralle.
6. PALVELUDATA
6.1. Kaikki palvelun käytöstä syntyvä tekninen toimintadata (kuten sähköpostien lähetystilastot ja suorituskykytiedot) on Seran yksinomaista omaisuutta. Se ei ole asiakasdataa. Sera voi käyttää ja säilyttää tätä tietoa anonyymissä muodossa palvelujen parantamiseen ja tilastointiin myös sopimuksen päättymisen jälkeen.
7. ASIAKASTUKI
7.1. Sera tarjoaa perusasiakastukea työaikoina (maanantaista perjantaihin klo 09:00–18:00 EET, lukuun ottamatta Viron yleisiä vapaapäiviä). Asiakastuki auttaa palvelun yleisessä käytössä ja ongelmatilanteiden ratkaisemisessa. Sera tekee parhaansa vastatakseen tukipyyntöihin kohtuullisessa ajassa, mutta ei takaa keskeytyksetöntä palvelua tai tiettyä ratkaisuaikaa. Työaikojen ulkopuolinen tuki tai räätälöidyt tukityöt voivat olla maksullisia ja vaativat erillisen sopimuksen.
7.2. Kaikki tukipyynnöt tulee lähettää osoitteeseen support@seraleads.com tai muuhun Seran ilmoittamaan kanavaan.
8. MAKSUT JA MAKSUEHDOT
8.1. Voimassa olevat hinnat löytyvät Seran verkkosivustolta tai erillisestä sopimuksesta.
Sera voi muuttaa palvelun hintoja, ja uudet hinnat astuvat voimaan seuraavan tilauskauden alusta. Hintoihin lisätään arvonlisävero (ALV) ja muut mahdolliset viranomaismaksut.
8.2. Asiakas sitoutuu maksamaan valitsemansa tilauspaketin mukaiset maksut. Palvelun käyttö edellyttää, että tilauskausi on maksettu etukäteen. Sera voi käyttää ulkopuolisia kumppaneita maksujen käsittelyyn ja automaattiseen veloitukseen. Jos asiakas ylittää tilauspakettinsa rajat (kuten lähetettyjen sähköpostien määrän), ylittävästä käytöstä laskutetaan jälkikäteen voimassa olevien lisähinnastojen mukaan.
8.3. Tietyt sovelluksen toiminnot voivat vaatia saldoa (credits), jota voi ostaa Seralta. Ostetut saldot ovat voimassa ilmoitetun ajan tai kuluvan tilauskauden loppuun asti. Saldoilla ei ole rahallista arvoa, eikä niitä voi vaihtaa takaisin rahaksi tai siirtää toiselle käyttäjälle. Käyttämättömät saldot vanhenevat, kun niiden voimassaoloaika päättyy tai sopimus loppuu.
8.4. Automaattiset tilausmaksut veloitetaan kunkin uuden tilauskauden ensimmäisenä päivänä. Jos laskutetaan erikseen, maksuehto on 7 päivää. Viivästyskorko myöhästyneistä maksuista on 0,2 % viivästyneestä summasta jokaiselta viivästyspäivältä.
8.5. Maksut on maksettava riippumatta siitä, kuinka hyvin sähköpostit menevät perille tai miten vastaanottajat reagoivat niihin. Maksuja ei palauteta, vaikka viestit päätyisivät roskapostikansioon, verkkotunnus joutuisi mustalle listalle tai lähetystä jouduttaisiin rajoittamaan käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
8.6. Ellei tässä sopimuksessa toisin mainita, kaikki suoritetut maksut ja ostetut saldot ovat lopullisia eikä niitä palauteta.
9. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO, PÄÄTTYMINEN JA SULKEMINEN
9.1. Sopimus astuu voimaan, kun asiakas tilaa maksullisen palvelun, aloittaa kokeilujakson tai muutoin alkaa käyttää palvelua. Sopimus uusiutuu automaattisesti aina uudelle kuukaudelle tai vuodelle, ellei sitä irtisanota sopimuksen mukaisesti.
9.2. Asiakas voi irtisanoa sopimuksen ilmoittamalla siitä toimittajalle. Sopimus ja palvelu pysyvät tällöin voimassa jo maksetun tilauskauden loppuun asti ja päättyvät sen jälkeen.
9.3. Jos asiakas käyttää maksutonta kokeilujaksoa tai pilottia eikä peru palvelua sen päättyessä, palvelun käyttö jatkuu automaattisesti sen hetkisen edullisimman tilauspaketin mukaisesti kuukausitilauksena, ja siitä laskutetaan normaali tilausmaksu.
9.4. Sera voi sulkea pääsyn palveluun tai irtisanoa sopimuksen päättymään välittömästi, jos asiakas: (i) jättää maksut maksamatta, (ii) rikkoo olennaisesti sopimusta tai lähetyskäytäntöä, (iii) tekee kiellettyä käyttöä, (iv) rikkoo toiminnallaan lakia tai vaarantaa Seran järjestelmät ja maineen, eikä korjaa toimintaansa 10 arkipäivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta. Jos sopimus päätyy rikkomuksen vuoksi, jo maksettuja maksuja ei palauteta.
9.5. Sera voi irtisanoa sopimuksen 30 päivän varoitusajalla myös ilman asiakkaan sopimusrikkomusta, jos asiakkaan omistussuhteissa tapahtuu muutos (Change of Control), joka Seran arvion mukaan voi vaarantaa yhteistyön (esimerkiksi jos uusi omistaja on Seran kilpailija tai aiheuttaa lakisääteisen riskin). Sera voi myös lopettaa sopimuksen heti, jos asiakas haetaan konkurssiin tai todetaan maksukyvyttömäksi.
9.6. Jos Sera rikkoo olennaisesti sopimuksen velvoitteita, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus, mikäli Sera ei korjaa virhettään 10 arkipäivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta.
9.7. Palvelun sulkeminen tai sopimuksen päättäminen asiakkaan syystä ei oikeuta korvauksiin tai maksujen palautuksiin. Sera ei ole vastuussa asiakkaalle tai kolmansille osapuolille vahingoista, joita palvelun sulkemisesta säännösten rikkomisen vuoksi aiheutuu.
9.8. Sopimuksen päättyessä: (i) käyttöoikeus lakkaa heti, (ii) asiakkaan on maksettava kaikki rästissä olevat maksut, (iii) osoitetut verkkotunnukset ja sähköpostilaatikot lakkaavat toimimasta ja Sera voi poistaa ne käytöstä, (iv) asiakas voi ladata oman asiakasdatansa järjestelmästä 30 päivän ajan päättymisestä, (v) Sera poistaa asiakasdatan järjestelmistään 90 päivän kuluessa, ellei laki vaadi tietojen säilyttämistä. Sera voi säilyttää täysin anonyymiä tilastotietoa palvelun parantamista varten.
9.9. Sellaiset sopimuksen ehdot, joiden on luonteensa vuoksi tarkoitus jäädä voimaan myös sopimuksen päättymisen jälkeen (kuten salassapito, vastuunrajoitukset, sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen), pysyvät voimassa myös sopimuksen päätyttyä.
10. TAKUUT
10.1. Sera tekee parhaansa tarjotakseen palvelun sopimuksen mukaisesti ja pitääkseen sen käytettävissä. Palvelu, sovellus ja kaikki tuotokset tarjotaan kuitenkin sellaisena kuin ne ovat (”as is”) ja saatavuuden mukaan (”as available”). Sera ei anna mitään suoria tai epäsuoria takuita palvelun virheettömyydestä, keskeytyksettömyydestä tai sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen. Tämä kohta määrittelee Seran ainoat takuut palveluun liittyen.
10.2. Sera ei erityisesti takaa, että: (i) lähetetyt sähköpostit menevät perille vastaanottajien ensisijaisiin postilaatikoihin roskapostikansioiden sijaan, (ii) viestit saavuttavat kaikki vastaanottajat, (iii) tietyt avaus- tai vastausprosentit saavutetaan, (iv) sähköpostilaatikot välttävät mustille listoille joutumisen tai (v) palvelusta saadut yhteystiedot tai liidit ovat sataprosenttisen tarkkoja tai johtavat kauppoihin. Asiakas vastaa itse sähköpostikampanjoidensa tuloksista.
11. VASTUUNRAJOITUKSET
11.1. Lain sallimissa rajoissa Sera ei ole vastuussa mistään välillisistä, satunnaisista tai erityisistä vahingoista, kuten liikevaihdon, tulojen, tiedon tai maineentulon menetyksistä, vaikka Seralle olisi kerrottu tällaisten vahinkojen mahdollisuudesta. Sera ei myöskään vastaa tietoliikennehäiriöistä tai kolmansien osapuolten palveluiden katkoksista johtuvista vahingoista. Sera ei vastaa sähköpostien perillemenosta, mustille listoille joutumisesta tai tuotosten ja liidien sisällön oikeellisuudesta.
11.2. Seran kokonaisvastuu kaikista sopimukseen liittyvistä vahingoista rajoittuu summaan, jonka asiakas on tosiasiallisesti maksanut Seralle kyseisestä palvelusta vahinkoa edeltäneiden kahdentoista (12) kuukauden aikana. Jos sopimus on ollut voimassa alle 12 kuukautta, raja on koko sopimuksen voimassaoloajalta maksettu summa. Tämä on asiakkaan ainoa käytettävissä oleva hyvitys.
11.3. Nämä vastuunrajoitukset eivät koske tilanteita, jotka johtuvat Seran tahallisesta teosta, törkeästä huolimattomuudesta tai petoksesta, tai jos laki kieltää tällaiset rajoitukset.
12. YLIVOIMAINEN ESTE (FORCE MAJEURE)
12.1. Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat heidän vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevista syistä (kuten luonnonmullistukset, lakot, sodat, pandemiat, viranomaisten määräykset, sähkökatkokset, laajamittaiset internet-häiriöt tai palveluntarjoajien katkokset). Tästä on ilmoitettava toiselle osapuolelle viivästyksettä. Jos ylivoimainen este kestää yli 60 päivää, kumpi tahansa osapuoli voi päättää sopimuksen kirjallisella ilmoituksella.
13. VAHINGONKORVAUKSET JA SUOJAAMINEN
13.1. Jos kolmas osapuoli väittää, että Seran tarjoama palvelu loukkaa heidän immateriaalioikeuksiaan, Sera puolustaa asiakasta omalla kustannuksellaan ja maksaa mahdolliset vahingonkorvaukset sopimuksen vastuunrajoitusten mukaisesti. Tämä ei koske tilanteita, joissa loukkaus johtuu asiakkaan omasta datasta, tuotosten muokkaamisesta tai palvelun väärinkäytöstä. Sera voi tällöin muuttaa palvelua niin, ettei se enää loukkaa oikeuksia, tai lopettaa sopimuksen ja palauttaa käyttämättömän osan maksuista.
13.2. Jos kolmas osapuoli esittää vaatimuksia Seraa kohtaan sen vuoksi, että asiakkaan käyttämä tai syöttämä sisältö, saamat tuotokset, lähetetyt sähköpostiviestit tai osoitetut verkkotunnukset loukkaavat lakia tai muiden oikeuksia (kuten tietosuojalakeja tai tavaramerkkejä), asiakas sitoutuu puolustamaan Seraa ja korvaamaan kaikki tästä aiheutuneet vahingot, sakot ja oikeudenkäyntikulut.
13.3. Korvausta vaativan osapuolen on ilmoitettava vaatimuksesta heti kirjallisesti toiselle osapuolelle, annettava tämän johtaa puolustusta ja annettava tarvittavaa apua asian selvittämiseen.
14. SALASSAPITO
14.1. Sopimuksen voimassaoloaikana ja 3 vuotta sen jälkeen molemmat osapuolet sitoutuvat pitämään toiselta osapuolelta saadut luottamukselliset tiedot salassa. Tietoja saa käyttää vain sopimuksen velvoitteiden täyttämiseen, ja niitä saa jakaa vain kumppaneille tai työntekijöille, joita sitoo vastaava salassapitovelvollisuus. Sera pitää asiakasdataa luottamuksellisena niin kauan kuin sitä käsitellään.
14.2. Molempien osapuolten on suojattava luottamuksellisia tietoja vähintään yhtä huolellisesti kuin omia tärkeitä tietojaan. Luvattomasta tietojen paljastumisesta on ilmoitettava heti.
14.3. Luottamukselliseksi tiedoksi ei katsota tietoa, joka on julkista ilman vastaanottajan syytä, on saatu laillisesti muualta ilman salassapitovelvollisuutta, tai on kehitetty itsenäisesti. Tietoja saa luovuttaa, jos laki tai viranomainen sitä vaatii, mutta tästä on pyrittävä ilmoittamaan toiselle osapuolelle etukäteen.
14.4. Ellei toisin sovita, Sera saa käyttää asiakkaan nimeä ja logoa omassa markkinoinnissaan ja verkkosivuillaan viitteenä siitä, että asiakas käyttää Seran palveluita. Myös asiakas saa käyttää Seran nimeä ja logoa vastaavalla tavalla omassa viestinnässään.
15. HENKILÖTIEDOT
15.1. Sera noudattaa henkilötietojen käsittelyssä voimassa olevia tietosuojalakeja. Seran tietosuojakäytäntö on osa tätä sopimusta.
15.2. Asiakas ymmärtää, että syöttäessään henkilötietoja palveluun, niitä käsitellään tietosuojakäytännön mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että hänellä on tarvittavat oikeudet ja suostumukset tietojen syöttämiseen ja sähköpostien lähettämiseen.
15.3. Kun Sera käsittelee henkilötietoja asiakkaan lukuun, sovelletaan Liitteenä A olevaa tietojenkäsittelysopimusta.
16. ILMOITUKSET
16.1. Kaikki sopimukseen liittyvät viralliset ilmoitukset on tehtävä kirjallisesti (sähköpostilla tai sovelluksen kautta). Ne katsotaan tulleiksi perille: (i) kirjattuna kirjeenä 5 arkipäivän kuluttua lähettämisestä, (ii) sähköpostilla tai sovelluksessa seuraavana arkipäivänä lähettämisestä. Ilmoitukset lähetetään asiakkaan tilauskannassa olevaan osoitteeseen ja Seran verkkosivustolla ilmoitettuihin yhteystietoihin.
17. SOPIMUSEHTOJEN MUUTOKSET
17.1. Sera voi muuttaa näitä palveluehtoja ja muita käytäntöjä. Jos muutokset heikentävät olennaisesti asiakkaan oikeuksia, asiakas voi irtisanoa sopimuksen ilmoittamalla siitä 15 päivän kuluessa muutoksesta. Jos sopimus päättyy tämän vuoksi, jo etukäteen maksetut maksut palautetaan käyttämättömältä ajalta. Jos muutokset johtuvat lakien muuttumisesta, irtisanomisoikeutta ei ole.
18. EI YKSINOIKEUTTA
18.1. Palvelut tarjotaan ilman yksinoikeutta. Mikään tässä sopimuksessa ei estä Seraa tarjoamasta samaa palvelua tai teknologiaa muille asiakkaille.
19. KOKO SOPIMUS
19.1. Tämä sopimus muodostaa osapuolten välisen koko sopimuksen, ja se korvaa kaikki aiemmat suulliset tai kirjalliset sopimukset ja lupaukset tästä aiheesta.
20. SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN
20.1. Kumpikin osapuoli voi siirtää tämän sopimuksen konserniyhtiölleen, mutta pysyy silti vastuussa sopimuksen täyttämisestä. Asiakas ei saa siirtää sopimusta ulkopuolisille ilman Seran kirjallista suostumusta. Sera voi siirtää sopimuksen liiketoimintakaupan yhteydessä kolmannelle osapuolelle.
21. SOPIMUKSEN OSITTAINEN MITÄTTÖMYYS
21.1. Jos jokin tämän sopimuksen kohta todetaan mitättömäksi tai lainvastaiseksi, se ei vaikuta sopimuksen muiden osien voimassaoloon. Mitättömän kohdan tilalle sovelletaan käytäntöä, joka vastaa parhaiten alkuperäistä taloudellista tarkoitusta.
22. SOVELLETTAVA LAKI JA ERIMIELISYYDET
22.1. Tähän sopimukseen sovelletaan Viron lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluilla. Jos neuvottelut eivät tuota tulosta, riidat ratkaistaan Harjun käräjäoikeudessa Tallinnassa, ellei pakottava lainsäädäntö määrää muuta.
Liitteet:
A. Seran tietojenkäsittelyliite
Liite A Seran palveluehtoihin – Seran tietojenkäsittelyliite
SERAN TIETOJENKÄSITTELYLIITE
Tämä Seran tietojenkäsittelyliite (”liite”) täydentää ja on olennainen osa Seran palveluehtoja (”palveluehdot”) ja siihen liittyvää palvelusopimusta Seran (”käsittelijä”) ja asiakkaan (”rekisterinpitäjä”) välillä. Tämä liite säätelee henkilötietojen käsittelyä EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) artiklan 28 mukaisesti. Kaikilla tässä liitteessä käytetyillä käsitteillä on sama merkitys kuin palveluehdoissa.
TARKOITUS JA SOVELTAMISALA
Tämän liitteen tarkoituksena on varmistaa, että henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan Euroopan parlamentin ja neuvoston asetusta (EU) 2016/679 (yleinen tietosuoja-asetus, ”GDPR”) ja soveltuvaa kansallista tietosuojalainsäädäntöä (yhdessä ”tietosuojalainsäädäntö”).
Tätä liitettä sovelletaan henkilötietojen käsittelyyn, joka on määritelty tämän liitteen taulukossa 1.
TULKINTA JA JÄRJESTYS
Tässä liitteessä käytetyillä termeillä on sama merkitys kuin tietosuoja-asetuksessa (GDPR). Liitettä tulee tulkita tietosuoja-asetuksen valossa.
Jos tämän liitteen ja palveluehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti tätä liitettä siltä osin kuin kyse on tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvistä velvoitteista. Muilta osin palveluehdot pysyvät voimassa.
OSAPUOLTEN VELVOITTEET
Tiedot käsiteltävistä henkilötiedoista, niiden tarkoituksesta ja ryhmistä on kuvattu tarkemmin tämän liitteen taulukossa 1.
Käsittelijä käsittelee henkilötietoja vain rekisterinpitäjän antamien kirjallisten ohjeiden mukaisesti. Palvelusopimuksen katsotaan muodostavan nämä ohjeet. Käsittelijä voi käsitellä tietoja myös silloin, jos laki tai viranomaismääräys sitä vaatii. Tällaisessa tilanteessa käsittelijä ilmoittaa asiasta rekisterinpitäjälle etukäteen, ellei laki kiellä ilmoittamista tärkeän yleisen edun vuoksi.
Käsittelijä käsittelee tietoja rekisterinpitäjän lukuun vain taulukossa 1 mainittuihin tarkoituksiin ja siinä mainitun ajan.
Käsittelijä toteuttaa tarvittavat tekniset ja organisatoriset suojatoimet henkilötietojen suojaamiseksi. Suojatoimissa otetaan huomioon tekniikan taso, toteutuskustannukset, käsittelyn luonne, laajuus ja tarkoitukset sekä riski ihmisten oikeuksille ja vapauksille. Näillä toimilla suojataan tietoja luvattomalta käsittelyltä, vahingossa tapahtuvalta häviämiseltä tai tuhoutumiselta.
Käsittelijä antaa henkilötietoihin pääsyn vain niille työntekijöilleen, joiden on välttämätöntä käsitellä niitä palvelun tarjoamiseksi. Käsittelijä varmistaa, että kaikki työntekijät ovat sitoutuneet salassapitoon.
Käsittelijä ei tarkoituksella kerää tai käsittele erityisiä henkilötietoryhmiä (arkaluonteisia tietoja, kuten terveystietoja, poliittisia mielipiteitä tai uskonnollista vakaumusta). Rekisterinpitäjä vastaa siitä, ettei tällaisia tietoja syötetä palveluun. Jos dota kuitenkin syötetään, rekisterinpitäjä vastaa kaikista suojatoimista ja suostumuksista.
VAATIMUSTENMUKAISUUS JA TARKASTUKSET (AUDITOINNIT)
Kirjallisesta pyynnöstä (enintään kerran 12 kuukaudessa) käsittelijä toimittaa rekisterinpitäjälle tiedot, jotka osoittavat tämän liitteen ja tietosuojalakien noudattamisen. Tämä voi sisältää kuvauksia tietoturvatoimista tai olemassa olevia tarkastusraportteja.
Jos rekisterinpitäjä ei muutoin pysty varmistamaan vaatimustenmukaisuutta, käsittelijä vastaa kirjallisesti perusteltuihin kysymyksiin tietojen käsittelystä luottamuksellisesti.
Jos toimitetut asiakirjat ja vastaukset eivät riitä asian varmistamiseen, rekisterinpitäjä voi tehdä omalla kustannuksellaan tarkastuksen (auditoinnin) käsittelijän tiloissa seuraavin ehdoin:
Tarkastus on tehtävä normaaleina työaikoina, ja siitä on ilmoitettava kirjallisesti vähintään 60 päivää etukäteen;
Tarkastus voidaan tehdä enintään kerran vuodessa, ellei ole tapahtunut vakavaa tietovuotoa tai viranomainen sitä vaadi;
Tarkastuksen on oltava kohtuullinen ja rajoituttava vain tämän liitteen noudattamisen tarkistamiseen;
Käsittelijä voi vaatia, että tarkastuksen suorittaa puolueeton ulkopuolinen asiantuntija, jota sitoo salassapitovelvollisuus;
Kaikkien tarkastukseen osallistuvien on allekirjoitettava salassapitosopimus käsittelijän liikesalaisuuksien suojaamiseksi;
Käsittelijä voi rajoittaa pääsyä tiloihin tai tietoihin, jos muiden asiakkaiden tietoturva vaarantuisi; ja
Rekisterinpitäjä toimittaa tarkastuksen tulokset ja raportin viipymättä myös käsittelijälle.
ALAHANKKIJOIDEN (ALIKÄSITTELIJÖIDEN) KÄYTTÖ
Rekisterinpitäjä antaa käsittelijälle yleisen luvan käyttää alikäsittelijöitä henkilötietojen käsittelyyn. Käsittelijä ilmoittaa rekisterinpitäjälle uusista alikäsittelijöistä vähintään 10 arkipäivää etukäteen. Rekisterinpitäjä voi vastustaa muutosta kirjallisesti tänä aikana vain perustellusta syystä (mikäli alikäsittelijä ei noudata tietosuojalakeja). Jos rekisterinpitäjä vastustaa käyttöä, käsittelijä pyrkii löytämään korvaavan ratkaisun. Jos tämä ei ole mahdollista, rekisterinpitäjä voi irtisanoa kyseisen palvelun osan ilman erillistä korvausta.
Kun käsittelijä käyttää alikäsittelijää, sen on tehtävä kirjallinen sopimus, jossa asetetaan alikäsittelijälle vähintään samat tietosuojaa koskevat velvollisuudet kuin tässä liitteessä.
Käsittelijä on täydessä vastuussa alikäsittelijän toiminnasta suhteessa rekisterinpitäjään. Käsittelijä ilmoittaa, jos alikäsittelijä laiminlyö velvollisuuksiaan.
TIETOJEN SIIRROT ULKOMAILLE
Käsittelijä voi siirtää tietoja EU:n tai ETA-alueen ulkopuolelle vain rekisterinpitäjän ohjeiden mukaisesti tai laillisen velvoitteen täyttämiseksi, ja siirron on täytettävä tietosuoja-asetuksen V luvun vaatimukset.
Rekisterinpitäjä hyväksyy, että jos alikäsittelijä toimii EU/ETA-alueen ulkopuolella, vaatimustenmukaisuus voidaan varmistaa käyttämällä Euroopan komission hyväksymiä vakiosopimuslausekkeita (Standard Contractual Clauses, SCC), mikäli niiden käyttöehdot täyttyvät.
APU REKISTERINPITÄJÄLLE
Käsittelijä ilmoittaa rekisterinpitäjälle viipymättä, jos se saa suoran yhteydenottopyynnön rekisteröidyltä (ihmiseltä, jonka tietoja käsitellään). Käsittelijä ei vastaa pyyntöön suoraan ilman rekisterinpitäjän lupaa.
Käsittelijä auttaa rekisterinpitäjää vastaamaan rekisteröityjen pyyntöihin heidän oikeuksiensa käyttämisestä, ottaen huomioon käsittelyn luonteen.
Lisäksi käsittelijä auttaa mahdollisuuksien mukaan rekisterinpitäjää seuraavissa velvoitteissa:
tietosuojaa koskevan vaikutustenarvioinnin (DPIA) tekemisessä, jos käsittely voi aiheuttaa suuren riskin ihmisten oikeuksille ja vapauksille;
ennakkokuulemisen tekemisessä tietosuojaviranomaiselle, jos vaikutustenarviointi osoittaa korkeaa riskiä;
GDPR-asetuksen artiklan 32 tietoturvavelvoitteiden noudattamisessa.
TIETOTURVALOUKKAUKSET
Tietoturvaloukkauksen sattuessa käsittelijä auttaa rekisterinpitäjää täyttämään tämän GDPR:n artiklojen 33 ja 34 mukaiset ilmoitusvelvollisuudet viranomaisille ja asiakkaille.
Käsittelijä avustaa rekisterinpitäjää:
ilmoittamaan tietoturvaloukkauksesta tietosuojaviranomaiselle, ellei ole epätodennäköistä, että loukkauksesta aiheutuu vaaraa ihmisten oikeuksille;
keräämään seuraavat tiedot ilmoitusta varten:
loukkauksen luonne, arvioitu rekisteröityjen määrä ja tietoryhmät;
loukkauksen mahdolliset seuraukset;
toimenpiteet, joita on tehty tai ehdotettu tehtäväksi loukkauksen korjaamiseksi tai haittojen vähentämiseksi.
ilmoittamaan loukkauksesta suoraan rekisteröidylle ilman aiheetonta viivästystä, jos siitä voi aiheutua suuri riski hänen oikeuksilleen.
Jos käsittelijän vastuulla olevassa käsittelyssä vahvistetaan tietoturvaloukkaus, käsittelijä ilmoittaa siitä rekisterinpitäjälle ilman aiheetonta viivästystä, ja jos mahdollista, 48 tunnin kuluessa siitä, kun se tuli tietoiseksi asiasta. Ilmoituksen on sisällettävä:
kuvaus loukkauksen luonteesta (mukaan lukien arvioitu rekisteröityjen ja tietojen määrä);
yhteyspiste, josta saa lisätietoja asiasta;
arvioidut seuraukset ja tehdyt tai suunnitellut toimenpiteet haittojen minimoimiseksi.
LOPPUSÄÄNNÖKSET
Tämä liite astuu voimaan samaan aikaan pääsopimuksen kanssa ja on voimassa niin kauan kuin sopimuskin tai niin kauan kuin käsittelijä käsittelee tietoja rekisterinpitäjän lukuun.
Sopimuksen vastuunrajoituksia sovelletaan myös tähän liitteeseen. Käsittelijä ei vastaa välillisistä vahingoista tai menetetystä tulosta tietojen käsittelyn yhteydessä, ellei laki toisin määrää.
Sopimuksen päätyttyä käsittelijä rekisterinpitäjän valinnan mukaan joko poistaa kaikki henkilötiedot tai palauttaa ne rekisterinpitäjälle ja poistaa olemassa olevat kopiot, ellei laki vaadi tietojen säilyttämistä. Kunnes tiedot on poistettu tai palautettu, tätä liitettä on noudatettava.
Jos jokin tämän liitteen kohta todetaan mitättömäksi, muut kohdat pysyvät silti voimassa. Mitätöntä kohtaa muutetaan automaattisesti siten, että se vastaa parhaiten alkuperäistä tarkoitusta ja on lainmukainen.
Painikkeet ja taulukot:
Käsittelyn kuvaus.
Taulukko 1 - Käsittelyn kuvaus
Ryhmät, joiden henkilötietoja käsitellään: | Käsitelty data voi liittyä seuraaviin ryhmiin:
|
Käsiteltävät henkilötietoryhmät: | Käsittelijä käsittelee seuraavia tietoja rekisterinpitäjän lukuun:
|
Arkaluonteiset tiedot (jos sovellettavissa) ja rajoitukset: |
|
Käsittelyn luonne: | Käsittelijä tarjoaa pääsyn tekoälypohjaiseen myyntiliidien hankinta- ja sähköpostisovellukseen. Käsittelytoimenpiteet sisältävät:
|
Käsittelyn tarkoitukset rekisterinpitäjän lukuun: | Käsittelijä käsittelee tietoja vain rekisterinpitäjän ohjeiden mukaisesti seuraaviin tarkoituksiin:
|
Käsittelyn kesto: |
|