Åberg: ”Sera AI tuo meille 75 % uusista kontakteista”
Miten pieni ja ketterä logistiikkatiimi nappaa "isot kalat" täysillä markkinoilla? Aberg paljastaa, että 75 % heidän uusista vientikaupoistaan tulee nykyään Sera AI:n kautta. Lue, miksi tekoälyagentit ovat heidän mielestään "rohkeampia kuin ihmiset" ja miten se mullisti koko heidän myyntiputkensa.
Vuosi
Suomi
Asiakas
Aberg Express & Aberg Europe
Palvelut
Kuljetusliike
projektin tavoitteet
Logistiikka-alalla kilpailu on kovaa. Markkinoilla toimii satoja kuljetusliikkeitä ja huolintafirmoja, joten oikeiden asiakkaiden tavoittaminen on vaikeaa. Virolainen ABERG on kuitenkin löytänyt ratkaisun, jolla pienikin tiimi voi napata "suuria kaloja". Yrityksen perustaja ja myyntijohtaja Kaspar Soidla paljastaa, että nykyään tekoäly tekee työt, joihin ennen tarvittiin kokonaisia myyntiosastoja – ja usein vielä rohkeammin kuin ihminen.
Aberg on rakentanut toimintansa niin, että kotimarkkinat ja vienti kulkevat käsi kädessä. Nykyään yli puolet yrityksen liikevaihdosta tulee Suomesta. "Olemme olleet palvelun viejiä alusta asti. Vaikka olemme virolainen yritys, aloitimme työt Suomessa heti", Soidla kertoo.
Aberg aloitti kiireellisillä kuljetuksilla ja erikoisratkaisuilla. Kyse on tilanteista, joissa esimerkiksi tehtaan kriittinen koneenosa rikkoutuu ja koko tuotantolinja pysähtyy. "Saman päivän kuljetus voi olla kalliimpi, mutta seisokin hinta on moninkertainen", Kaspar Soidla selittää. Pikatoimitukset ovat muovanneet yrityksen luonnetta: "Vastausten on oltava nopeita, prosessien tarkkoja ja viestinnän selkeää", hän sanoo.
Tänä päivänä yritys toimii kahdella brändillä: Aberg Express keskittyy pikatoimituksiin, ja Aberg Europe tarjoaa kokonaisvaltaista huolintaa maantie-, meri- ja lentorahtina.
Myynnin haaste: Miten erottua joukosta?
Vaikka Soidlalla on lähes 20 vuoden kokemus logistiikasta ja hän puhuu sujuvaa suomea, uusien asiakkaiden löytäminen oli aina se eniten aikaa vievä vaihe. Logistiikka-alalla kilpailu on nimittäin valtavaa.
"Palvelu voi olla todella hyvä, mutta häly on niin kovaa, ettei keskitasoa parempikaan palvelu vain erotu. Asiakkaita pommitetaan tarjouksilla aamusta iltaan. Ennen kontaktien etsimiseen ja viestien testaamiseen meni valtavasti aikaa. Yritin keksiä pyörää uudelleen – se oli todella hidasta", Soidla muistelee.
Ratkaisuksi tulivat virolaisen startup-yritys Sera AI:n tekoälyagentit. Koska Aberg oli aivan ensimmäisiä testiasiakkaita, alku ei sujunut aivan mutkitta. "Aluksi olin epäluuloinen. Tekoälybotti oli vähän liiankin innokas ja aiheutti hämmennystä. Pyysin kehittäjiä rauhoittamaan sitä. Sen jälkeen suunta muuttui täysin", Soidla sanoo.
"Lokakuussa tajusin, että tästä tulee jotain suurta. Sera alkoi tuoda niin paljon laadukkaita liidejä, että minun piti alkaa valita, kenen kanssa minulla on aikaa neuvotella. Tällä hetkellä noin 75 % Suomen uusista kaupoista tulee Sera AI:n kautta."
Järjestelmä toimii näin: Tekoäly lähettää henkilökohtaisia, ammattimaisia ja tarkkoja viestejä suomeksi. Asiakkaat eivät edes huomaa, etteivät he aluksi keskustele ihmisen kanssa.
tulos
Tekoäly on myynnissä rohkeampi kuin ihminen
Yksi Soidlan esille nostamista mielenkiintoisimmista seikoista on tekoälyn ”rohkeus”. Meillä ihmisillä on tapana sensuroida itseämme. Saatamme ajatella, että jokin suuri yritys ei edes huomaisi meidän kaltaistamme pientä toimijaa.
”Sera ei sairasta eikä sillä ole huonoja päiviä. Mutta mikä tärkeintä – se on minua rohkeampi”, Soidla naurahtaa. ”Se kirjoittaa sellaisiin paikkoihin, joita itse en ehkä uskaltaisi edes lähestyä.”
Tämä strategia on tuonut Abergin asiakkaiksi yrityksiä, joita he eivät olisi itse hoksanneet tavoitella. ”Juuri äskettäin tunnettu suomalainen urheilubrändi ja suuri lääketeollisuuden tehdas tulivat asiakkaiksemme. Se oli uskomaton tarina – Sera heitti koukun, saimme vastauksen, teimme tarjouksen ja homma alkoi. Sera on tuonut meille asiakkaita, joiden liikevaihto pyörii puolen miljoonan ja 30 miljoonan euron välillä.”
Suomalainen yrityskulttuuri: Luottamus ratkaisee, ei vain hinta
Vaikka tekoäly tekee ”likaisen työn” eli etsii kontaktit, ihmisen rooli on yhä korvaamaton kauppojen klousaamisessa ja asiakassuhteen hoidossa. Tässä näkyy Abergin vahvuus: suomen kielen taito ja paikallisen bisneskulttuurin tuntemus.
”Suomalaiset ovat suoria. He tykkäävät kaunistelemattomasta ja konkreettisesta viestinnästä, etenkin kriiseissä”, Soidla selittää. ”Jos balttilainen kuljetusliike alkaa vältellä, viivytellä vastauksissa ja valehtelulla peitellä mokaansa, suomalainen ajattelee pikemminkin niin, että jos jotain sattuu, siitä pitää sanoa heti. Suomalaista voi huijata vain kerran.”
Soidla korostaa Baltian ja Pohjoismaiden eroja. ”Virolainen asiakas ostaa hintaa, suomalainen katsoo kokonaisuutta. Baltiassa tarjous heitetään usein vain ilmoille, mutta suomalainen haluaa nähdä koko ratkaisun hinnan ohella. He osaavat arvostaa laadukasta palvelua paremmin.”
Sera-tekoälyagentit toimivat ovenavaajina, mutta asiakassuhde rakennetaan ihmisten välillä. Kun asiakas vastaa Seran sähköpostiin, Soidla ottaa viestinnän hoitaakseen ja vie sen maaliin – koekuljetuksiin, tapaamisiin ja pitkäaikaiseen yhteistyöhön.
Tekoälyn tehokkuus pitää organisaation ketteränä
Logistiikka-alalla marginaalit ovat pienet, joten organisaation on oltava mahdollisimman kevyt. Abergille Sera-tekoäly korvaa käytännössä kokonaisen myyntiosaston, sillä se hoitaa prospektoinnin ja ensikontaktit.
”Sera täyttää myyntiputken alkupään. Ennen käytin valtavasti aikaa liidien etsimiseen, mutta nykyään kaikki hoituu automaattisesti. Minun ei tarvitse kuluttaa tunteja yhteystietojen hakuun, vaan voin keskittyä asiakkaiden vakuuttamiseen ja nykyisten suhteiden ylläpitoon”, Kaspar sanoo.
Kaspar näkee tulevaisuudessa vielä suuremman potentiaalin: ”Sera on apuri, jonka avulla pienikin tiimi voi saavuttaa isojen pelurien tuloksia.”
Miten ulkomainen yritys voi menestyä Suomessa ja muualla
Abergin kokemus osoittaa, että Suomeen – tai muillekaan vientimarkkinoille – ei tarvita suuria myyntiosastoja. Sen sijaan tarvitaan tarkkuutta, ratkaisukeskeistä asennetta ja älykäs teknologiakumppani.
”Jos palvelu on kunnossa ja tiedät kenelle myyt, tekoäly pitää myyntiputken niin täynnä, että pienikin virolaisyritys erottuu Suomessa edukseen”, Soidla toteaa.
Abergin tarina osoittaa, että tekoäly ei ole mikään ihme-esine kaikkiin ongelmiin, vaan myynnin vipuvarsi, joka auttaa yrityksiä valloittamaan ulkomaisia markkinoita. Ja joskus se auttaa olemaan vähän rohkeampi kuin ihminen.
Jos aiot laittaa yrityksesi isommalle vaihteelle uuden vuoden kunniaksi, lue lisää Sera-tekoälystä ja kuudesta agentista, jotka etsivät ja luovat uusia kontakteja → seraleads.com
