Regulamin korzystania

Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Sera („Regulamin Usług”) określa zasady korzystania z Usług Sera. Wraz z Formularzem Zamówienia, warunkami Planu Subskrypcji, polityką prywatności Sera, aneksem o przetwarzaniu danych oraz innymi dokumentami wymienionymi w Regulaminie lub na stronie Sera, tworzy on umowę pomiędzy Sera a Klientem („Umowa”). Umowa ta określa warunki, na jakich Sera zapewnia dostęp, a Klienci i Użytkownicy mogą korzystać z aplikacji Sera do generowania leadów sprzedażowych opartej na SI, tworzenia wiadomości e-mail oraz obsługi korespondencji e-mail. Aplikacja ta jest udostępniana przez internet jako usługa („Aplikacja”).

Subskrybując jakikolwiek płatny Plan Subskrypcji, rejestrując się na pilotaż lub okres próbny, bądź korzystając z Aplikacji w inny sposób, potwierdzasz i zgadzasz się, że zawierasz wiążącą Umowę z firmą Sera, zgodnie z niniejszym Regulaminem Usług oraz innymi dokumentami regulującymi tę Umowę.

1. DEFINICJE

Pojęcia pisane wielką literą w niniejszym Regulaminie Usług mają następujące znaczenie:

1.1. Użytkownik Administracyjny – Użytkownik mający dostęp do funkcji administracyjnych, np. dodawania i usuwania Użytkowników, zarządzania poziomami dostępu, zmiany Planów Subskrypcji czy ich aktywacji i anulowania.

Podmiot Powiązany – każda osoba, firma lub korporacja, która bezpośrednio lub pośrednio kontroluje, jest kontrolowana lub znajduje się pod wspólną kontrolą z Sera lub odpowiednio z Klientem. Kontrola oznacza posiadanie prawa, bezpośrednio lub pośrednio, do kierowania zarządzaniem lub polityką danego podmiotu, czy to poprzez głosy, umowę czy w inny sposób.

• 1.3. Umowa – Umowa pomiędzy Sera a Klientem na korzystanie z Usług.

• 1.4. Aplikacja – zastrzeżona aplikacja internetowa Sera, która zapewnia dostęp do Usług przez internet, hostowana przez zewnętrznych dostawców chmury i udostępniana Klientowi oraz autoryzowanym Użytkownikom na warunkach Umowy.

• 1.5. Przypisana Domena – domena e-mail i powiązane skrzynki pocztowe utworzone, skonfigurowane i dostarczone przez Sera Klientowi do użytku w związku z Usługami, w tym wszystkie subdomeny, adresy e-mail i powiązana struktura wysyłkowa.

• 1.6. Godziny Robocze – zgodnie z definicją w sekcji 7.1 niniejszego Regulaminu Usług.

• 1.7. Informacje Poufne – wszelkie informacje ujawnione przez jedną Stronę drugiej Stronie, bezpośrednio lub pośrednio, które: (i) w formie pisemnej lub innej materialnej są oznaczone jako „poufne” lub „zastrzeżone”, (ii) w formie ustnej są określone jako poufne w momencie ujawnienia i potwierdzone na piśmie w ciągu 30 dni, (iii) są uznane za poufne na mocy Umowy (w tym Dane Klienta) lub (iv) w sposób oczywisty wydają się poufne ze względu na okoliczności ich ujawnienia i ich charakter.

• 1.8. Klient – podmiot, który zawarł z Sera Umowę na korzystanie z Usług.

• 1.9. Dane Klienta – wszelkie dane i materiały przekazane przez Klienta lub jego Użytkowników do Sera za pośrednictwem Aplikacji, a także dane przetwarzane w trakcie świadczenia Usług, z wyłączeniem danych zanonimizowanych i zagregowanych przez Sera. Dane Klienta są traktowane jako Informacje Poufne. Dane Klienta nie obejmują Danych Usługowych.

• 1.10. Dokumentacja – wszelkie dokumenty udostępnione przez Sera Klientowi lub Użytkownikom dotyczące korzystania z Usług, w tym specyfikacje techniczne, instrukcje obsługi, materiały szkoleniowe itp.

• 1.11. Opłaty – wszelkie kwoty należne Sera od Klienta na mocy Umowy, w tym Opłata Subskrypcyjna oraz inne opłaty za przekroczenie limitów planu, wdrożenie, szkolenia, personalizację lub inne usługi.

• 1.12. Siła Wyższa – zgodnie z definicją w sekcji 12 niniejszego Regulaminu Usług.

• 1.13. Prawa Własności Intelektualnej (IPR) – wszelkie prawa własności intelektualnej i przemysłowej na całym świecie, obecne i przyszłe, w tym prawa autorskie, patenty, znaki towarowe, wzory użytkowe, tajemnice handlowe, know-how, nazwy handlowe, domeny oraz wszelkie prawa do rejestracji i ochrony tych praw.

• 1.14. Formularz Zamówienia – dokument zamówienia, strona rejestracji online lub inny proces zamówienia określający Plan Subskrypcji, Opłaty, Okres Subskrypcji oraz inne warunki świadczenia Usług uzgodnione między Klientem a Sera.

• 1.15. Wyniki – wszelkie dane, informacje, leady, dane kontaktowe, treści e-maili lub inne materiały wygenerowane lub uzyskane za pośrednictwem Usług.

• 1.16. Strony – Sera i Klient łącznie.

• 1.17. Strona – Sera lub Klient z osobna.

• 1.18. Dozwolony Użytek – korzystanie z Usług na wewnętrzne potrzeby biznesowe Klienta, wyłącznie w celu prowadzenia własnych, bezpośrednich działań sprzedażowych, marketingowych i rozwoju biznesu B2B.

• 1.19. Użycie Zastrzeżone – każde korzystanie z Usług poza Dozwolonym Użytkiem, w tym komercyjne wykorzystanie Wyników w celu osiągnięcia zysku. Obejmuje to m.in.: (i) tworzenie baz danych i list kontaktów; (ii) sprzedaż, licencjonowanie lub udostępnianie Wyników osobom trzecim; (iii) tworzenie list marketingowych na podstawie Wyników; (iv) integrację Wyników z innymi systemami w celu dalszej odsprzedaży lub (v) modyfikowanie Wyników do wyżej wymienionych celów.

• 1.20. Załącznik – każdy dokument pisemny dołączony do Umowy.

• 1.21. Polityka Wysyłki – wymagania dotyczące wysyłania e-maili, ograniczenia oraz standardy dozwolonego użytku określone w sekcji 4 Regulaminu Usług, które mogą być aktualizowane przez Sera.

• 1.22. Sera – Sera Leads OÜ, estońska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, kod rejestru handlowego 16976269, z siedzibą pod adresem Kentmanni tn 6-6, 10116 Tallinn, Estonia.

• 1.23. Dane Usługowe – wszelkie techniczne dane dotyczące działania Usług wygenerowane przez Aplikację, związane z wysyłką e-maili, ich dostarczalnością i obciążeniem systemu.

• 1.24. Regulamin Usług – niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Sera.

• 1.30. Usługi – oparte na sztucznej inteligencji usługi generowania kontaktów (leadów), treści mailowych i korespondencji e-mail, udostępniane Klientowi przez Aplikację.

• 1.26. Opłata Subskrypcyjna – okresowa, płatna z góry opłata (miesięczna lub roczna) za świadczenie Usług. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, np. za przekroczenie limitów. Cennik dostępny jest na stronie Sera i może ulegać zmianom.

• 1.27. Okres Subskrypcji – każdy miesięczny lub roczny okres subskrypcji Usług, opłacony z góry. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że zostanie wypowiedziana zgodnie z Umową.

• 1.28. Plan Subskrypcji – wybrany przez Klienta poziom Usług, określający ich zakres, limity, Okres Subskrypcji oraz wysokość Opłat.

• 1.29. Użytkownik – osoba upoważniona do korzystania z Aplikacji w imieniu Klienta, w tym Użytkownik Administracyjny. Każde konto przypisane jest do jednego Użytkownika. Współdzielenie jednego konta przez wiele osób jest zabronione.

2. APLIKACJA I USŁUGI

• 2.1. Klient i jego Użytkownicy otrzymują niewyłączne, niezbywalne i nieprzenoszalne prawo do korzystania z Usług przez internet w Okresie Subskrypcji.

• 2.2. W ramach Usług Sera utworzy i przypisze Klientowi domeny e-mail oraz skrzynki pocztowe do wysyłki wiadomości. Ich liczba zależy od wybranego Planu Subskrypcji.

• 2.3. Sera ma prawo jednostronnie zmienić domeny przypisane Klientowi w celu poprawy dostarczalności e-maili i stabilności Usług. Sera poinformuje o tym Klienta z wyprzedzeniem, jeśli będzie to możliwe.

• 2.4. Sera zastrzega sobie prawo do modyfikacji funkcji Aplikacji i Usług. Sera stara się nie wprowadzać zmian, które istotnie ograniczyłyby podstawowe funkcje Aplikacji, chyba że wymagają tego przepisy prawa. Ponieważ stale rozwijamy nasze Usługi, mogą one ulegać zmianom, a Sera nie gwarantuje niezmienności poszczególnych funkcji.

• 2.5. W ramach świadczenia Usług wykorzystywane są technologie podmiotów trzecich (np. dostawców modeli językowych, usług chmurowych itp.). Ich działanie zależy od regulaminów i ograniczeń technicznych tych dostawców.

• 2.6. Usługi wykorzystują sztuczną inteligencję (SI) do generowania Wyników. Klient przyjmuje do wiadomości, że: (i) generowane automatycznie treści mogą być niedokładne, niekompletne lub błędne i nie są weryfikowane przez Sera; (ii) Klient sam odpowiada za sprawdzenie Wyników przed ich użyciem; oraz (iii) korzystanie z nich odbywa się na własne ryzyko Klienta. Sera nie odpowiada za skutki korzystania z tych Wyników.

• 2.7. Wyniki dostarczane Klientowi nie są unikalne. Mogą być podobne lub identyczne z treściami generowanymi dla innych klientów Sera. Klientowi nie przysługuje wyłączność na wygenerowane Wyniki.

• 2.8. Umowa nie przenosi na Klienta żadnych praw własności intelektualnej Sera. Wszelkie prawa do Usług, Aplikacji i ich ulepszeń pozostają własnością Sera. Jeśli jakiekolwiek prawa własności intelektualnej powstałe w związku z Usługami przeszłyby na Klienta, Klient bezpłatnie przenosi je z powrotem na Sera.

  
  

  3. OBOWIĄZKI KLIENTA

  • 3.1. Klient zobowiązuje się korzystać z Usług wyłącznie zgodnie z Dozwolonym Użytkiem i Polityką Wysyłki. Klient musi przestrzegać obowiązujących przepisów prawa i posiadać wszelkie niezbędne zezwolenia na prowadzenie swojej działalności.

  • 3.2. Klient może udostępniać Wyniki swoim pracownikom i podwykonawcom tylko do celów Dozwolonego Użytku. Osoby te muszą być pisemnie zobowiązane do zachowania poufności.

  • 3.3. Własność Danych Klienta nie daje prawa do odsprzedaży ani komercyjnej dystrybucji Wyników uzyskanych przez Usługi (jest to Użycie Zastrzeżone).

  • 3.4. Klient musi posiadać podstawę prawną do przetwarzania danych wprowadzanych do Aplikacji. Klient odpowiada za legalność i poprawność wszystkich wprowadzanych danych.

  • 3.5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za: (i) korzystanie z Przypisanych Domen i skrzynek; (ii) treść wysyłanych maili oraz (iii) zgodność wysyłki z przepisami o ochronie danych (np. RODO) i przepisami antyspamowymi. Klient musi dbać o aktualne dane nadawcy i sprawnie obsługiwać żądania wypisu (unsubscribe).

  • 3.6. Klient musi posiadać zgody odbiorców na otrzymywanie wiadomości. Sera nie zbiera takich zgód ani nie odpowiada za legalność bazy kontaktowej Klienta.

  • 3.7. Klientowi zabrania się kopiowania, modyfikowania, odsprzedawania, łamania zabezpieczeń oraz inżynierii wstecznej Aplikacji i Usług. Klient nie może również korzystać z Usług w celu stworzenia konkurencyjnego produktu ani przekraczać limitów swojego Planu Subskrypcji.

  • 3.8. Klient i jego Użytkownicy muszą chronić swoje dane do logowania. Klient ma obowiązek natychmiast zgłosić Sera wszelkie podejrzenia wycieku haseł lub nieautoryzowanego dostępu do konta.

  • 3.9. Klient zobowiązuje się do udzielania Sera niezbędnych informacji i pomocy w celu prawidłowej realizacji Usług.

  • 3.10. Klient oświadcza, że nie podlega sankcjom międzynarodowym (UE, USA, ONZ) ani nie ma siedziby w kraju objętym takimi sankcjami. Klient nie może używać Usług niezgodnie z przepisami o kontroli eksportu.

  • 3.11. Klient odpowiada za działania i zaniechania swoich Użytkowników tak, jak za swoje własne.

  4. POLITYKA WYSYŁKI

  • 4.1. Zabrania się wysyłania maili, które: (i) zawierają fałszywe dane nadawcy; (ii) nie zawierają adresu nadawcy lub linku do wypisu; (iii) ignorują prośby o wypis; (iv) są obraźliwe lub wprowadzają w błąd; (v) zawierają złośliwe oprogramowanie; (vi) naruszają prawa innych osób lub (vii) mogą zaszkodzić reputacji Sera.

  • 4.2. Zabrania się wysyłania treści oraz linków związanych z: pornografią, hazardem, bronią, tytoniem, narkotykami, hakowaniem, pirackim oprogramowaniem, podejrzanymi ofertami finansowymi (wszelkie piramidy finansowe) i systemami MLM.

  • 4.3. Jeśli Sera podejrzewa naruszenie Polityki Wysyłki lub zaobserwuje wysoki wskaźnik zgłoszeń spamu, może tymczasowo ograniczyć limit wysyłkowy Klienta bez ponoszenia odpowiedzialności za ewentualne straty Klienta.

  • 4.4. Sera może natychmiast zablokować dostęp do Usług bez uprzedzenia, jeśli wysyłka Klienta doprowadzi do wpisania domen na czarne listy (blacklisting), narusza RODO, prawo antyspamowe lub stwarza zagrożenie dla systemów Sera.

  • 4.5. Sera ma prawo (ale nie obowiązek) monitorować korzystanie z Usług pod kątem zgodności z Regulaminem i usuwać treści naruszające prawo.

    
    

  5. DANE KLIENTA

• 5.1. Sera nie kontroluje treści przetwarzanych przez Klienta. Klient sam odpowiada za zbieranie i legalność tych danych. Dane Klienta nie mogą naruszać praw autorskich osób trzecich ani zawierać treści nielegalnych. Sera może korzystać z publicznie dostępnych danych Klienta (np. z jego strony internetowej) do celów świadczenia Usług.

  • 5.2. Wszystkie Wyniki wygenerowane w ramach Usług są własnością Klienta i są traktowane jako Dane Klienta.

  • 5.3. Klient zachowuje wszelkie prawa autorskie do swoich Danych:

  • 5.3.1. Klient udziela Sera darmowej, niewyłącznej licencji na czas świadczenia Usług na korzystanie z Danych Klienta w celu realizacji Umowy (w tym do monitorowania wysyłki pod kątem spamu i dostarczalności);

  • 5.3.2. Klient zezwala Sera na nieodwracalne anonimizowanie Danych Klienta i wykorzystywanie tych zanonimizowanych danych do ulepszania i rozwoju Usług.

  5.4. Klient gwarantuje, że posiada wszelkie prawa i zgody niezbędne do udzielenia licencji opisanych w punktach 5.3.1 i 5.3.2.

  6. DANE USŁUGOWE

  6.1. Wszelkie Dane Usługowe (dane techniczne o działaniu systemu) stanowią wyłączną własność Sera. Sera może je przetwarzać i zachować na stałe (również po zakończeniu Umowy) do celów analitycznych i rozwoju technologii.

  7. POMOC TECHNICZNA (SUPPORT)

  • 7.1. Sera świadczy podstawową pomoc techniczną w Godzinach Roboczych (09:00-18:00 EET, od poniedziałku do piątku, oprócz dni wolnych od pracy w Estonii). Pomoc obejmuje wsparcie w problemach z działaniem Aplikacji. Zgłoszenia poza tymi godzinami lub wymagające niestandardowych prac mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami.

  • 7.2. Zgłoszenia należy kierować na adres: support@seraleads.com.

  8. OPŁATY I PŁATNOŚCI

  8.1. Aktualne Opłaty są podane na stronie internetowej Sera lub indywidualnie uzgodnione przez Strony.

  Sera może zmieniać ceny, a nowe stawki obowiązują od kolejnego Okresu Subskrypcji. Wszystkie ceny są podane w euro i nie zawierają podatku VAT, który zostanie doliczony do faktury.

  • 8.2. Korzystanie z Usług wymaga opłacenia subskrypcji z góry. Opłaty mogą być pobierane automatycznie (recurrence). Limit e-maili i domen zależy od wybranego Planu. Przekroczenie limitów (overage) skutkuje naliczeniem dodatkowych opłat zgodnie z cennikiem na stronie.

  • 8.3. Niektóre funkcje wymagają zakupu Kredytów. Kredyty nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają zwrotowi ani wymianie i wygasają najpóźniej wraz z zakończeniem Umowy.

  • 8.4. Opłaty za kolejny okres pobierane są pierwszego dnia nowego okresu. W przypadku faktur termin płatności wynosi 7 dni. Za opóźnienia w płatnościach naliczane będą odsetki w wysokości 0,2% należnej kwoty za każdy dzień opóźnienia.

  • 8.5. Klient płaci za Usługi niezależnie od rezultatów wysyłki. Nie przysługują żadne zwroty, jeśli mail trafi do spamu, domena zostanie zablokowana lub dostarczalność będzie niższa niż oczekiwana.

  • 8.6. O ile Umowa nie stanowi inaczej, wszelkie wniesione Opłaty i zakupione Kredyty są bezzwrotne.

  9. OKRES OBOWIĄZYWANIA, ROZWIĄZANIE I ZAWIESZENIE UMOWY

  • 9.1. Umowa wchodzi w życie z chwilą rejestracji lub rozpoczęcia korzystania z Usług. Umowa odnawia się automatycznie na kolejne okresy, chyba że zostanie wcześniej wypowiedziana.

  • 9.2. Klient może wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie. Umowa rozwiąże się wtedy z końcem bieżącego Okresu Subskrypcji.

  • 9.3. Po zakończeniu darmowego testu lub pilotażu, dalsze korzystanie z Aplikacji skutkuje automatycznym przejściem na najniższy płatny Plan miesięczny i naliczeniem stosownych opłat.

  • 9.4. Sera może zablokować konto lub rozwiązać Umowę trybie natychmiastowym, jeśli Klient: opóźnia się z płatnościami, łamie zasady wysyłki, doprowadzi do zablokowania domen, naruszy prawo lub nie usunie naruszenia w ciągu 10 dni roboczych od wezwania. W takim wypadku wniesione opłaty nie podlegają zwrotowi.

    • 9.5. Sera może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku zmiany właściciela (Change of Control) Klienta, jeśli nowy właściciel jest konkurentem Sera lub stwarza ryzyko reputacyjne, a także bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeśli Klient stanie się niewypłacalny.

    • 9.6. Jeśli to Sera dopuści się rażącego naruszenia Umowy, Klient może rozwiązać Umowę, dając Sera uprzednio co najmniej 10 dni roboczych na naprawienie sytuacji.

    • 9.7. Zawieszenie usług z winy Klienta nie uprawnia go do zwrotu wniesionych opłat.

    • 9.8. Po zakończeniu Umowy: (i) dostęp do konta i wysyłki zostaje odcięty; (ii) Klient musi opłacić zaległości; (iii) Przypisane Domeny zostaną wyłączone; (iv) Klient ma 30 dni na eksport swoich danych z konta; (v) Dane Klienta zostaną usunięte z systemów Sera w ciągu 90 dni, z wyjątkiem danych wymaganych prawem lub zanonimizowanych.

      9.9. Postanowienia, które ze swojej natury powinny pozostać w mocy (poufność, ograniczenie odpowiedzialności, rozstrzyganie sporów), obowiązują nadal po wygaśnięciu Umowy.

      10. GWARANCJE

      • 10.1. Sera dokłada starań, aby Usługi działały sprawnie. Poza tym zastrzeżeniem, Usługi i Wyniki są dostarczane w stanie, w jakim się znajdują („as is”), bez żadnych dodatkowych gwarancji. Sera nie gwarantuje stałego i bezbłędnego działania systemu.

      • 10.2. W szczególności Sera nie gwarantuje, że wysłane e-maile dotrą do skrzynki odbiorczej (a nie do spamu), ani że uzyskane za pomocą SI kontakty przełożą się na sukces sprzedażowy. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wyniki swoich kampanii.

      11. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

      • 11.1. Sera nie odpowiada za żadne pośrednie szkody, utracone zyski, utratę danych, problemy z dostarczalnością wiadomości, zablokowanie domen lub kary nałożone na Klienta przez dostawców poczty e-mail w związku z wysyłką.

      • 11.2. Łączna odpowiedzialność finansowa Sera wobec Klienta z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do kwoty, jaką Klient faktycznie wpłacił na rzecz Sera w okresie 12 miesięcy przed wystąpieniem szkody.

        11.3. Powyższe ograniczenia nie dotyczą sytuacji, w których szkoda powstała z winy umyślnej, rażącego niedbalstwa lub oszustwa ze strony Sera.

        12. SIŁA WYŻSZA

        12.1. Strony nie odpowiadają za niewykonanie swoich obowiązków (oprócz płatności), jeśli przeszkodziły im w tym okoliczności niezależne od nich (wojna, pożar, epidemia, awaria globalnego internetu, blokady operatorów itp.). Jeśli Siła Wyższa trwa dłużej niż 60 dni, każda ze Stron może rozwiązać Umowę.

        13. ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOSCI (INDEMNIFICATION)

        • 13.1. Jeśli osoba trzecia zarzuci Klientowi, że Aplikacja narusza jej prawa własności intelektualnej, Sera na własny koszt podejmie obronę Klienta i pokryje ewentualne zasądzone odszkodowanie (w limitach określonych Umową). Ochrona ta nie działa, jeśli naruszenie wynika z Danych Klienta lub zmian wprowadzonych samowolnie przez Klienta.

        • 13.2. Klient zobowiązuje się bronić i chronić Sera przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich wynikającymi z Danych Klienta, treści wysyłanych maili, naruszenia RODO przez Klienta, łamania Polityki Wysyłki lub nielegalnego korzystania z Przypisanych Domen.

          13.3. Strona żądająca ochrony musi niezwłocznie poinformować drugą Stronę o roszczeniu i przekazać jej pełną kontrolę nad prowadzeniem sprawy i ugodą.

          14. POUFNOŚĆ

          • 14.1. W trakcie Umowy oraz przez 3 lata po jej zakończeniu obie Strony muszą zachować w tajemnicy wszystkie Informacje Poufne drugiej Strony. Informacje mogą być przekazywane podwykonawcom tylko w celu realizacji Umowy i pod warunkiem podpisania umowy o poufności.

          • 14.2. Strony muszą chronić informacje drugiej strony z taką samą starannością, z jaką chronią własne sekrety handlowe.

          • 14.3. Zakaz nie dotyczy informacji publicznie znanych, uzyskanych legalnie z innych źródeł lub których ujawnienia wymagają sądy lub policja.

          • 14.4. O ile nie ustalono inaczej na piśmie, Sera może użyć nazwy i logo Klienta w swoich materiałach marketingowych (np. na stronie WWW) jako referencji.

        • 15. DANE OSOBOWE

          • 15.1. Sera przetwarza dane zgodnie z przepisami. Nasza Polityka Prywatności stanowi integralną część Umowy.

          • 15.2. Podając dane osobowe do Aplikacji, Klient zgadza się na ich przetwarzanie przez Sera i gwarantuje, że posiada do tego odpowiednią podstawę prawną (np. zgody osób, których dane dotyczą).

          • 15.3. Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych przez Sera określa Załącznik A (DPA).

          16. POWIADOMIENIA

          16.1. Wszelkie oficjalne powiadomienia związane z Umową muszą być wysyłane na piśmie – mailowo, przez pocztę tradycyjną lub bezpośrednio w Aplikacji. Uznaje się je za doręczone po 1 dniu roboczym (dla e-maili i Aplikacji) lub po 5 dniach (dla listów poleconych).

          17. ZMIANY REGULAMINU

          17.1. Sera może zmienić niniejszy Regulamin. Jeśli zmiany będą niekorzystne dla Klienta, ma on prawo rozwiązać Umowę w ciągu 15 dni od powiadomienia. Prawo to nie przysługuje, gdy zmiany wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa.

          18. NIEWYŁĄCZNOŚĆ

          18.1. Usługi są świadczone na zasadzie niewyłączności. Sera może tworzyć i sprzedawać podobne i identyczne rozwiązania dowolnym podmiotom trzecim.

          19. CAŁOŚĆ UMOWY

          19.1. Niniejsza Umowa stanowi całość ustaleń między Stronami i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia ustne i pisemne.

          20. CESJA (PRZENIESIENIE UMOWY)

          20.1. Żadna ze Stron nie może przenieść praw z tej Umowy na inny podmiot bez zgody drugiej Strony, z wyjątkiem przeniesienia na Podmioty Powiązane lub w przypadku sprzedaży firmy przez Sera.

        21. SALWATORIAŃSKA KLAUZULA

        21.1. Jeśli którykolwiek zapis Regulaminu okaże się nieważny, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Nieważny zapis zostanie zastąpiony zapisem o podobnym celu gospodarczym.

        22. PRAWO WŁAŚCIWE I SĄD

        22.1. Umowa podlega prawu Republiki Estonii. Wszelkie spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez Sąd Przesięgły w Harju (Estonia).

        Załączniki:

        A. Aneks o Przetwarzaniu Danych Osobowych Sera (DPA)

Załącznik A do Regulaminu Usług Sera – Aneks o Przetwarzaniu Danych Osobowych Sera

ANEKS O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH SERA

Niniejszy Aneks o Przetwarzaniu Danych Osobowych („Aneks”) stanowi integralną część Regulaminu Usług Sera („Regulamin Usług”) oraz Umowy o świadczenie Usług pomiędzy Sera jako „Podmiotem Przetwarzającym” a Klientem jako „Administratorem”. Aneks reguluje przetwarzanie danych osobowych na potrzeby świadczenia Usług zgodnie z art. 28 RODO. Pojęcia niezdefiniowane w tym Aneksie mają znaczenie określone w Regulaminie Usług. 

1. CEL I ZAKRES

   1. Celem Aneksu jest zapewnienie zgodności z art. 28 ust. 3 i 4 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami krajowymi o ochronie danych osobowych („Przepisy o Ochronie Danych”).

   2. Aneks ma zastosowanie do przetwarzania danych osobowych określonych w Tabeli nr 1 poniżej.
      
      

2. INTERPRETACJA I HIERARCHIA

   1. Pojęcia użyte w Aneksie mają takie samo znaczenie jak w RODO. Aneks należy interpretować w świetle przepisów RODO i innych właściwych przepisów prawa.

   2. W razie sprzeczności między tym Aneksem a Regulaminem Usług, w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych pierwszeństwo mają postanowienia niniejszego Aneksu. Pozostałe warunki Regulaminu pozostają bez zmian.
      
      

3. OBOWIĄZKI STRON

   1. Szczegóły operacji przetwarzania, w tym kategorie danych i cele ich przetwarzania w imieniu Administratora, określa Tabela nr 1.

   2. Podmiot Przetwarzający przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora. Za takie polecenie uznaje się postanowienia Regulaminu i Umowy. Jeśli prawo Unii lub prawo państwa członkowskiego nakłada na Podmiot Przetwarzający obowiązek innego przetwarzania danych, informuje on o tym Administratora przed rozpoczęciem przetwarzania (chyba że prawo zabrania takiej informacji ze względu na ważny interes publiczny).

   3. Podmiot Przetwarzający przetwarza dane w celach określonych w Tabeli nr 1 i wyłącznie przez czas trwania Umowy.

   4. Podmiot Przetwarzający wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych. Środki te obejmują ochronę przed przypadkowym lub nielegalnym zniszczeniem, utratą, zmianą lub nieuprawnionym dostępem (wyciekiem danych).

   5. Podmiot Przetwarzający dopuszcza do przetwarzania danych tylko tych pracowników, dla których jest to niezbędne do realizacji Umowy. Zobowiązuje on te osoby do zachowania pełnej poufności.

   6. Sera nie przetwarza celowo danych wrażliwych (ujawniających pochodzenie, poglądy polityczne, dane o zdrowiu itp.). Administrator dba o to, by takie dane nie trafiały do Usług. Jeśli Administrator zdecyduje się na wprowadzenie danych wrażliwych, sam odpowiada za wdrożenie właściwych zabezpieczeń i uzyskanie odpowiednich zgód.
      
      

4. DOKUMENTACJA, ZGODNOŚĆ I AUDYTY

   1. Na pisemny wniosek (nie częściej niż raz na 12 miesięcy) Podmiot Przetwarzający przedstawi Administratorowi dokumentację potwierdzającą przestrzeganie zasad ochrony danych (np. opisy procedur, raporty z wdrożonych zabezpieczeń).

   2. Jeśli Administrator nie może w ten sposób zweryfikować zgodności z zasadami, Podmiot Przetwarzający odpowie pisemnie i poufnie na jego uzasadnione pytania dotyczące przetwarzania danych.

   3. W ostateczności Administrator może przeprowadzić audyt na własny koszt na następujących warunkach:

      1. Audyt musi odbyć się w godzinach pracy Podmiotu Przetwarzającego, po uprzednim powiadomieniu z wyprzedzeniem co najmniej 60 dni kalendarzowych;

      2. Audyt może być przeprowadzany raz na 12 miesięcy, chyba że doszło do wycieku danych lub audytu zażądał organ nadzorczy;

      3. Zakres audytu musi ograniczać się wyłącznie do kwestii weryfikacji zgodności z niniejszym Aneksem;

      4. Podmiot Przetwarzający może zażądać, aby audyt na koszt Administratora przeprowadził niezależny audytor zewnętrzny zobowiązany do zachowania poufności;

      5. Osoby kontrolujące muszą podpisać umowy o poufności chroniące tajemnicę przedsiębiorstwa Sera; 

      6. Sera może ograniczyć dostęp do systemów zawierających dane innych klientów ze względów bezpieczeństwa; oraz

      7. Administrator niezwłocznie przekaże Sera kopię raportu z wynikami audytu.
         
         

5. PODWYKONAWCY PRZETWARZANIA (SUB-PROCESORZY) 

   1. Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Sera z innych podmiotów przetwarzających (podwykonawców). Sera poinformuje Administratora o planowanej zmianie lub dodaniu podwykonawcy z co najmniej 10-dniowym wyprzedzeniem. Administrator może w tym czasie zgłosić pisemny sprzeciw, wykazując naruszenie przepisów prawa przez nowego podwykonawcę. Jeśli Strony nie dojdą do porozumienia w tej sprawie, Administrator ma prawo rozwiązać Umowę bez kar umownych.

   2. Sera zawrze z każdym podwykonawcą umowę nakładającą na niego takie same obowiązki ochrony danych, jakie wynikają z niniejszego Aneksu.

   3. Sera ponosi pełną odpowiedzialność wobec Administratora za działania i zaniechania swoich podwykonawców.
      
      

6. MIĘDZYNARODOWE TRANSFERY DANYCH

   1. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) może odbywać się wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora lub gdy wymaga tego prawo, przy zachowaniu wymogów Rozdziału V RODO.

   2. Administrator zgadza się, że w przypadku transferów danych przez podwykonawców, zgodność z RODO może być zapewniona poprzez stosowanie Standardowych Klauzul Umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
      
      

7. WSPARCIE DLA ADMINISTRATORA

   1. Sera niezwłocznie przekaże Administratorowi każde żądanie w zakresie praw danych osób (np. żądanie usunięcia lub wglądu w dane) i nie będzie na nie odpowiadać samodzielnie bez zgody Administratora.

   2. Sera pomaga Administratorowi w realizacji żądań osób, których dane dotyczą, biorąc pod uwagę charakter przetwarzania.

   3. Jeśli to niezbędne, Sera pomoże również Administratorowi (odpłatnie lub w ramach wsparcia) w spełnieniu następujących obowiązków:

1. przeprowadzaniu oceny skutków dla ochrony danych (DPIA), gdy zachodzi wysokie ryzyko naruszenia praw i wolności osób;

2. konsultacjach z organem nadzorczym (np. PUODO) przed rozpoczęciem przetwarzania, jeśli z oceny skutków wynika wysokie ryzyko; oraz

3. zapewnieniu bezpieczeństwa danych zgodnie z art. 32 RODO.

8. ZGŁASZANIE NARUSZEŃ OCHRONY DANYCH (WYCIEKÓW)

   1. W razie naruszenia ochrony danych osobowych, Podmiot Przetwarzający współpracuje z Administratorem i pomaga mu w realizacji obowiązków określonych w art. 33 i 34 RODO.

   2. Sera pomoże Administratorowi w szczególności w:

1. zgłoszeniu naruszenia do organu nadzorczego (chyba że jest mało prawdopodobne, by naruszenie skutkowało ryzykiem naruszenia praw osób fizycznych);

2. uzyskaniu niezbędnych informacji, które zgodnie z art. 33 ust. 3 RODO muszą znaleźć się w zgłoszeniu, w tym:

1. opisu charakteru naruszenia, kategorii i przybliżonej liczby osób, których dane dotyczą;

2. prawdopodobnych konsekwencji wycieku;

3. środków zaradczych podjętych lub proponowanych w celu zminimalizowania negatywnych skutków wycieku.

3. powiadomieniu osób, których dane dotyczą o wycieku, jeśli naruszenie może powodować wysokie ryzyko dla ich praw i wolności.

3. W przypadku potwierdzenia wycieku danych przetwarzanych przez Sera, Sera zawiadomi o tym Administratora bez zbędnej zwłoki (w miarę możliwości w ciągu 48 godzin od wykrycia). Zgłoszenie to będzie zawierać:

1. opis charakteru wycieku;

2. dane kontaktowe do osoby, od której można uzyskać więcej informacji;

3. prawdopodobne konsekwencje i wdrożone środki naprawcze.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

   1. Niniejszy Aneks wchodzi w życie wraz z Umową i obowiązuje do czasu zakończenia przetwarzania danych Administratora przez Sera.

   2. Ograniczenia odpowiedzialności określone w Umowie mają pełne zastosowanie również do niniejszego Aneksu.

   3. Po zakończeniu Umowy Sera, zgodnie z decyzją Administratora, usunie lub zwróci mu wszystkie przetwarzane dane i zniszczy ich kopie (chyba że przepisy prawa wymagają ich dalszego przechowywania przez Sera).

   4. Jeśli któryś z zapisów Aneksu okaże się nieważny, pozostałe przepisy zachowują pełną moc prawną.

Załączniki:

1. Opis przetwarzania danych.

Tabela nr 1 - Opis Przetwarzania Danych Osobowych