Loģistikas uzņēmums ABERG: “Sera AI mums palīdz iegūt 75% jauno kontaktu Somijā”

Loģistikas nozarē, kur valda sīva konkurence un tirgū darbojas simtiem pārvadātāju un ekspeditoru, aizsniegt īsto klientu ir grūti. Tomēr igauņu uzņēmums ABERG ir radis risinājumu, kā ar nelielu komandu noķert "lielās zivis". Uzņēmuma dibinātājs un pārdošanas vadītājs Kaspars Soidla atklāj, ka šodien mākslīgais intelekts paveic darbu, kam agrāk vajadzēja veselas pārdošanas nodaļas, un bieži vien dara to drosmīgāk nekā cilvēks.

Aberg ir izveidojis savu biznesu tā, lai vietējais tirgus un eksports ietu roku rokā. Šodien vairāk nekā puse no uzņēmuma apgrozījuma nāk no Somijas. "Mēs esam pakalpojumu eksportētājs jau kopš pašā sākuma. Lai gan esam Igaunijas uzņēmums, uzreiz sākām strādāt Somijā," stāsta Soidla.

Aberg sāka ar steidzamiem sūtījumiem un īpašiem risinājumiem. Tas ir gadījumos, kad, piemēram, rūpnīcā salūst kāda svarīga iekārtas detaļa un apstājas visa ražošanas līnija. "Transportēšana tajā pašā dienā var būt dārgāka, taču dīkstāves izmaksas ir daudzkārt lielākas," skaidro Kaspars Soidla. Ātrās piegādes ir izveidojušas uzņēmuma DNS: "Atbildēm jābūt ātrām, procesiem precīziem un komunikācijai skaidrai," viņš skaidro.

Šodien uzņēmums darbojas ar diviem zīmoliem: Aberg Express, kas koncentrējas uz ātrajām piegādēm, un Aberg Europe, kas piedāvā pilna servisa kravu ekspedēšanu no autoceļu līdz jūras un gaisa transportam.

Pārdošanas izaicinājums: kā izcelties uz vispārējā fona?

Lai gan Soidlam ir gandrīz 20 gadu pieredze loģistikā un viņš brīvi runā somiski, jaunu klientu meklēšana — pārdošanas piltuves sākums — vienmēr bija laikietilpīgākā daļa. Loģistika ir joma ar milzīgu konkurenci.

"Tev var būt ļoti labs pakalpojums, taču apkārtējais troksnis ir tik liels, ka pat tad, ja tavs serviss ir labāks par vidējo, tu vienkārši neizcelies. Klienti tiek bombardēti ar piedāvājumiem no rīta līdz vakaram. Agrāk milzīgi daudz laika pagāja, meklējot kontaktus un testējot uzrunas. Es centos no jauna izgudrot divriteni — tas bija ļoti lēns process," atceras Soidla.

Risinājums nāca igauņu jaunuzņēmuma Sera AI aģentu izskatā. Tā kā Aberg bija viens no pašiem pirmajiem testa klientiem, sākums nebija bez sarežģījumiem. "Sākumā biju skeptisks. Mākslīgā intelekta robots bija nedaudz pārāk entuziastisks un radīja tādu kā atsvešinātību. Es sazinājos ar izstrādātājiem, lai to padarītu piezemētāku. Pēc tam fons krasi mainījās," saka Soidla.

"Oktobrī es sapratu, ka tas būs nopietni. Sera sāka dot tik daudz kvalitatīvu kontaktu, ka man nācās izvēlēties, ar kuriem man ir laiks strādāt. Pašlaik aptuveni 75% jauno darījumu Somijas virzienā nāk tieši caur Sera AI."

Sistēma darbojas: mākslīgais intelekts izsūta personalizētus, profesionālus un ļoti precīzus ziņojumus vietējā valodā, kur klients pat nenojauš, ka sākumā nesazinās ar cilvēku.

Mākslīgais intelekts pārdošanā ir drosmīgāks par cilvēku

Viens no interesantākajiem aspektiem, ko Soidla izceļ saistībā ar mākslīgo intelektu, ir mašīnas "drosme". Runājot par cilvēkiem, mēs mēdzam sevi ierobežot — domājam, ka šī vai tā korporācija ir pārāk liela, viņi pat neskatīsies uz tādu mazāku spēlētāju kā mēs.

"Sera neslimo un viņai mēdz nebūt slikta garastāvokļa. Bet pats galvenais — tā ir drosmīgāka par mani," smejas Soidla. "Tā raksta uzņēmumiem, kuriem es pats varbūt neuzdrošinātos vērsties."