Logistiikkayhtiö ABERG: ”Sera AI tuo meille 75 % Suomen uusista kontakteista”

Logistiikka-alalla kilpailu on kovaa. Markkinoilla toimii satoja kuljetus- ja huolintaliikkeitä, joten oikeiden asiakkaiden tavoittaminen on vaikeaa. Virolainen ABERG on kuitenkin löytänyt keinon napata pyydykseen "isot kalat" pienellä tiimillä. Yrityksen perustaja ja myyntijohtaja Kaspar Soidla paljastaa, että nykyisin tekoäly tekee työt, joihin ennen tarvittiin kokonaisia myyntiosastoja – ja usein vieläpä rohkeammin kuin ihminen.

Aberg on rakentanut toimintansa niin, että kotimarkkinat ja vienti kulkevat käsi kädessä. Nykyään yli puolet yrityksen liikevaihdosta tulee Suomesta. "Olemme olleet palvelun viejä aivan alusta alkaen. Vaikka olemme virolainen yritys, aloitimme työt Suomessa heti", Soidla kertoo.

Aberg aloitti kiireellisillä kuljetuksilla ja erikoisratkaisuilla. Kyse on tilanteista, joissa esimerkiksi tehtaassa rikkoutuu koneen kriittinen osa ja koko tuotantolinja pysähtyy. "Saman päivän kuljetus voi olla kalliimpi, mutta seisokin kustannukset ovat moninkertaiset", Kaspar Soidla selittää. Pikatoimitukset ovat muovanneet yrityksen luonnetta: "Vastausten on oltava nopeita, prosessien tarkkoja ja viestinnän selkeää", hän täsmentää.

Nykyisin yritys toimii kahdella brändillä: Aberg Express keskittyy pikatoimituksiin ja Aberg Europe tarjoaa kokonaisvaltaista huolintaa maantiellä, merellä ja ilmassa.

Myynnin haaste: Miten erottua joukosta?

Vaikka Soidlalla on lähes 20 vuoden kokemus logistiikasta ja hän puhuu sujuvaa suomea, uusien asiakkaiden etsiminen oli aina eniten aikaa vievä vaihe. Logistiikka on äärimmäisen kilpailtu ala.

"Palvelu voi olla todella vahva, mutta meteli on niin kova, ettei hyväkään palvelu helposti erotu. Asiakkaat hukkuvat tarjouksiin aamusta iltaan. Ennen meillä meni valtavasti aikaa liidien etsimiseen ja viestien testaamiseen. Yritin keksiä pyörää uudelleen – se oli hidasta puuhaa", Soidla muistelee.

Ratkaisu löytyi virolaisen startup-yritys Sera AI:n roboteista. Koska Aberg oli aivan ensimmäisiä testiasiakkaita, alku ei sujunut täysin mutkattomasti. "Aluksi olin skeptinen. Tekoälyrobotti oli hieman liian innokas ja herätti vastustusta. Pyysin kehittäjiä suitsimaan sitä. Sen jälkeen tilanne muuttui täysin", Soidla sanoo.

"Lokakuussa tajusin, että tästä tulee jotain suurta. Sera alkoi syöttää niin laadukkaita liidejä, että minun piti alkaa valita, kenen kanssa ehdin jutella. Tällä hetkellä noin 75 % Suomen suunnan uusista kaupoista tulee Sera AI:n kautta."

Järjestelmä toimii näin: Tekoäly lähettää henkilökohtaisia, ammattimaisia ja tarkkoja viestejä suomeksi. Asiakkaat eivät edes huomaa, etteivät he aluksi keskustele ihmisen kanssa.

Tekoäly on myynnissä rohkeampi kuin ihminen

Yksi mielenkiintoisimmista asioista Soidlan mukaan on koneen rohkeus. Ihmisinä meillä on tapana sensuroida itseämme – ajattelemme, että jokin suuryritys on liian iso eikä edes huomaa meidän kaltaistamme pientä toimijaa.

"Sera ei sairasta eikä sillä ole huonoja päiviä. Mikä tärkeintä – se on rohkeampi kuin minä", naurahtaa Soidla. "Se kirjoittaa sellaisiin paikkoihin, joita en itse ehkä uskaltaisi lähestyä."